O valor do pedido de desculpas

Não há dia que passe sem um político pede desculpas ou, com maior profusão, peça desculpas seus adversários por si ou outras ações, clientes crabby alegando atenção e exigir uma recompensa por ter sentidos abusadas, os pacientes feridos pelo desempenho dos profissionais de saúde que tratá-lo, os atletas mostram contrição pública de suas aventuras extraconjugais ou empregados protestando contra a pouca sensibilidade de seus empregadores. Alguns, por um lado, estão em busca de compensação sob a forma de pelo menos desculpas pelos danos sofridos e outros, passar, ou evitados para a bebida para buscar o perdão ao próprio erro flagrante.

Segundo Aaron Lazare, autor de On Apology, ex-reitor da Universidade de Massachusetts e uma das principais referências no estudo da apologia e dos processos de arrependimento e perdão, o que faz um pedido de desculpas é a troca de vergonha e poder entre ofensor e ofendido. Por meio do pedido de desculpas, a pessoa assume a vergonha da ofensa e a dirige para si mesma. Ao reconhecer a vergonha do ofensor, a vítima toma o poder de perdoar. De acordo com o Lazare, um pedido de desculpas é uma troca e é, por si só, um processo de negociação em que o acordo deve deixar ambas as partes emocionalmente satisfeitas.

Mas não vamos nos enganar, não é uma negociação simples. Apesar dos benefícios inegáveis ​​de desculpas, não podemos dizer que, em geral, são especialistas na área e ter a humildade e coragem para aceitar quando estamos errados, reconhecer quando nos machucamos e expressar arrependimento tão sincero.

Entretanto, o pedido de desculpas tem o poder de fazer com que nossas relações, seja no campo pessoal ou profissional, sejam cimentadas, restauradas, recuperadas e feitas, ainda mais fortes. Um sincero pedido de desculpas aceito pela outra parte é o Mostra mais palpável de interação civilizada e profunda entre seres humanos.

Nas palavras de Beverly Engel, autora de The Power of Apology, os benefícios do pedido de desculpas são claros tanto para a pessoa que o oferece quanto para a pessoa que o recebe.. Por um lado, quem recebe o pedido de desculpas sente-se emocionalmente curado quando reconhecido pelo ofensor, deixa de perceber o ofensor como uma ameaça, separa-o da raiva e o impede de ser preso pelo passado.. O pedido de desculpas abre a porta para o perdão, permitindo empatia ao infrator. Por outro lado, através do pedido de desculpas e assumindo a responsabilidade por nossas ações, nos ajudamos mutuamente a evitar a reprovação em relação a si mesmo, com o consequente impacto na autoestima.. Sabendo que prejudicamos alguém pode nos distanciar, mas uma vez que nos desculpamos, nos sentimos mais livres e mais próximos. Uma vez que o pedido de desculpas nos faz sentir humildes, quando não humilhados, ele também pode agir como um impedimento, lembrando-nos de não repetir o ato no futuro..

Voltando a Lazare, não há um único motivo para se desculpar. Isso pode ser feito com o objetivo de salvar ou restaurar um relacionamento, por uma simples razão de empatia, verificando os danos causados, evitando uma punição maior ou aliviar um sentimento de culpa.. Ou também pela pressão da mídia, principal razão cotidiana para políticos, empresas e outros atores com exposição pública permanente.

Apologizar geralmente não é fácil. É, em um grande número de ocasiões, um exercício difícil e dispendioso. Envolve enfrentar sentimentos de vergonha, culpa, medo e corre o risco de ser vulnerável. Você tende a ver o pedido de desculpas como um sinal de caráter fraco, mas, de fato, requer muita força. E é conveniente aprender como chegar lá porque, embora não seja uma garantia de sucesso, é impossível viver no mundo atual sem essa habilidade. Uma habilidade que requer que um processo seja realmente efetivo e que não deve ignorar as seguintes etapas:

1. Reconheça a ofensa2. Descreva o dano causado3. Aceite a responsabilidade4. Defina como o dano será reparado

Por exemplo, certamente todos nós observamos ou sofremos de uma situação em que, liderados por tensão, fadiga ou personalidade, o chefe “abronca” a um subordinado na presença de seus companheiros. Com sorte, depois de minutos, horas ou dias, o mesmo subordinado receberá o pedido de desculpas correspondente em termos similares aos “Eu percebo, e sinto muito, que minhas palavras causaram um sentimento de frustração em você, eu deveria ter medido o excesso verbal e não feito isso na presença de seus colegas. Vou tentar não fazer mais.”

Eu queria que fosse assim sempre.

Um pedido de desculpas também pode ser uma faca de dois gumes quando soa falso, quando não mostra arrependimento real ou quando se concentra em si mesmo.. Também quando é usado demais, quando não há relação entre o tamanho da ofensa e o pedido de desculpas ou quando chega cedo ou tarde demais.

O egocentrismo também é um fator de desculpas fracassadas ou evitadas. O egoísta é incapaz de apreciar o sofrimento de outra pessoa; seu lamento é limitado a deixar de ser apreciado pela pessoa ofendida, mas não pelos danos causados. O tipo de desculpa que ele geralmente usa assume a forma de “Me desculpe, você ficou bravo comigo” em vez de “Me desculpe por te causar dano”. O agressor é simplesmente consciente, mas não se sente culpado, envergonhado ou empático.