Entrevista Incidente Crítico (EIB) o que é e como usá-lo

Nós vivemos em um mundo altamente competitivo. Podemos ver esse fato em muitos aspectos da vida, sendo um deles o local de trabalho. Para cada trabalho oferecido, podemos encontrar centenas de pessoas que desejam ser selecionadas, sendo necessário que os empregadores avaliem a adequação de cada candidato para selecionar aqueles que são mais capazes de desempenhar as funções da posição..

Nesse sentido, existe a competência pessoal de cada um, que pode ser avaliada através de métodos como a Entrevista com Incidentes Críticos ou a Entrevista de Eventos Comportamentais.

Entrevista com Incidentes Críticos

Entrevista Critical Incident, também conhecido pela sigla BEI Behavioral Entrevista Evento, é uma técnica de entrevista concebido por John C. Flanagan, em 1954, que foi modificado com o passar do tempo e é usado principalmente para o propósito é ter uma ideia das habilidades reais das pessoas.

É definido como o conjunto de processos utilizados para a coleta de observações do comportamento humano para facilitar a análise da utilidade do comportamento do indivíduo e sua capacidade mental na resolução de problemas práticos.

Este procedimento pode ser utilizado tanto na forma de um questionário que o sujeito possa responder ou diretamente durante uma entrevista, contando no segundo caso com a vantagem de poder observar diretamente o comportamento e a linguagem não verbal.

A forma de entrevista usada com freqüência foi desenvolvido e popularizado por Mc.Clelland, com base na suposição de que o melhor preditor do desempenho futuro de uma pessoa em uma tarefa específica é aquele que ele teve no passado com tarefas semelhantes.

Seu principal uso é na seleção de pessoal, no momento de avaliar a adequação de um candidato a um cargo, mas técnicas baseadas nesse tipo de entrevista em treinamento, preparação e distribuição de tarefas em diferentes campos também podem ser usadas.

• Artigo relacionado: "Psicologia do trabalho e organizações: uma profissão com futuro"

O que é valorizado?

Trata-se de avaliar o nível de desempenho do candidato através de uma entrevista altamente estruturada, através do qual a consistência das competências exibidas é avaliada.

O entrevistador pedirá ao candidato que explique como ele enfrentou um determinado evento no passado, sendo este evento uma situação real que tem vivido o candidato que tem algum tipo de relação com o cargo ao qual se aplica. Não apenas os fatos são valorizados (embora o mais importante e fundamental seja o que o sujeito fez), mas também é solicitado que os pensamentos e emoções sejam eliciados que eles acordaram no candidato. Uma explicação é solicitada, não uma avaliação do que aconteceu

É importante deixar claro que o que é valorizado são os fatos, pensamentos e atitudes que ele mostrou, em primeira pessoa, não o desempenho da empresa ou empresa a que pertencia..

• Talvez você esteja interessado: "Os diferentes tipos de entrevistas e suas características"

Objetivos da entrevista

Embora o objetivo principal da entrevista de incidentes críticos seja a obtenção de informações sobre a competência passada dos sujeitos, a fim de prever seu desempenho futuro, disse que a obtenção de informações pode ser realizada para diferentes fins.

Em primeiro lugar, como já indicado acima, um dos propósitos para os quais esse tipo de entrevista é usualmente usado é a realização de processos de seleção de pessoal. Com base no comportamento anterior e nas lições aprendidas com ele, é possível avaliar a existência de competências específicas que podem ser úteis (ou, pelo contrário, pouco recomendáveis) para exercer a posição em questão..

Uma vez dentro da empresa, também pode ser usado para avaliar o desempenho dos trabalhadores, a fim de avaliar suas capacidades e até mesmo avaliar a necessidade de algum tipo de treinamento ou treinamento com trabalhadores.

Outra aplicação possível pode ser dada no mundo do marketing e pesquisa de mercado, a fim de avaliar as necessidades da população com base nas habilidades e experiências que eles manifestam. Por exemplo, ele pode ser usado para identificar a necessidade de um serviço ou produto específico.

Aspectos avaliados

Durante todo o processo, o entrevistado será solicitado a responder a uma série de perguntas. Enquanto a ter em conta as situações que se relacionam e a partir do qual eles vão inferir competência perguntas geralmente abertos são usados, eles podem, ocasionalmente, usar perguntas fechadas e muito específicas como uma introdução a estes aspectos.

Algumas das questões básicas se concentram em visualizar uma experiência específica e pergunta como isso aconteceu, como chegou a essa situação, qual foi o papel do sujeito ou qual o resultado final produzido.

Os aspectos a serem avaliados em cada entrevista dependerão do tipo de cargo oferecido e dos papéis e capacidades necessários. No entanto, há vários aspectos que geralmente são valorizados na maioria das entrevistas desse tipo. Abaixo apresentamos alguns aspectos e o tipo de perguntas que são geralmente usadas.

• Talvez você esteja interessado: "10 chaves para detectar e reter talentos na sua empresa"

1. Senso de realização

Aquelas coisas de que nos orgulhamos eles dizem muito sobre nossa personalidade e nossa maneira de pensar. Além disso, saber como eles foram alcançados pode ser muito valioso ao prever a direção que as futuras decisões levarão ao indivíduo. Por exemplo, uma pergunta típica poderia ser. "Explique-me uma situação ou um resultado com o qual você se sinta satisfeito e como chegou lá".

2. Trabalho em grupo

O trabalho em grupo é um dos pilares fundamentais da maioria das organizações e empresas. Ser capaz de organizar, trabalhar com profissionais competentes nas mesmas ou outros materiais, aceitar outras opiniões e / ou negociar são elementos essenciais de hoje, quando se trata de fornecer um bom serviço e manutenção de alto desempenho em uma empresa. Um exemplo de perguntas desse tipo poderia ser: "Você gosta de trabalhar em grupo? Conte-me sobre uma situação em que você considera que a colaboração com outras pessoas beneficiou você ".

3. Autonomia

Enquanto este elemento parece contradizer o ponto anterior, o fato é que, embora o trabalho em equipe é essencial é também ser capaz de agir sem a necessidade de orientação contínua, especialmente quando ocorrem eventos além das expectativas. Isso não significa que você não consulte os outros ou que você não relate o que fazemos, mas sim não dependem apenas de critérios externos para agir. Um exemplo de uma pergunta: "Diga-me o que você fez no momento em que teve que agir rapidamente antes de um inesperado".

4. Influência

A capacidade de influenciar os outros, persuadi-los e / ou fazê-los ver perspectivas diferentes das suas Geralmente é um elemento altamente valorizado por várias empresas e empresas que oferecem bens ou serviços. Um exemplo de uma pergunta típica poderia ser: "Descreva-me a última vez que você tentou convencer alguém de algo".

5. Flexibilidade e adaptação à mudança

Vivemos em um mundo dinâmico em que as coisas mudam constantemente. Ser capaz de adaptar-se e nos abrir para novas possibilidades É muito útil na maioria dos trabalhos. Eles poderiam nos perguntar algo como: "Qual é a última coisa que você teve que adaptar em seu último trabalho e como você viveu?".

6. Criatividade e proatividade

A capacidade de contribuir com algo para a empresa Geralmente, é um valor agregado que as empresas valorizam positivamente. Algumas perguntas típicas seriam: Você é considerado um inovador? Diga-me uma vez que você causou uma melhoria no seu trabalho ".

Estrutura da entrevista: Fases

entrevista incidente crítico é uma entrevista altamente estruturada que segue um roteiro predefinido pela empresa realizando geralmente independente da resposta do indivíduo (embora, dependendo da resposta pode adicionar perguntas para aprofundar alguns aspectos).

Normalmente, podemos ver que a entrevista sobre incidentes críticos Está dividido em três fases; bem-vindo, desenvolvimento e fechamento.

1. Início

O primeiro momento da entrevista como tal. Congratula-se com o candidato é oferecido uma explicação sobre o que vai acontecer durante toda a entrevista, aproximadamente quanto tempo vai durar e está certo de que o conteúdo da entrevista será confidencial. Além disso, o entrevistador deve tentar certificar-se que você não tem dúvidas sobre o procedimento, deixando-me expressar quaisquer dúvidas iniciais de que o candidato possa ter.

2. Desenvolvimento

Nesta segunda fase, os dados do arquivo e do currículo são analisados ​​primeiro com o entrevistado para ter uma idéia melhor das áreas e aspectos com os quais ele está acostumado a lidar..

Após esses breves dados, verifique o entrevistador prossegue para realizar diferentes tipos de perguntas abertas Quanto às situações que o entrevistado passou ao longo de sua vida, enfocando a descrição dos fatos, pensamentos e emoções que possuía na época. Deve ficar claro que uma resposta específica e não genérica é buscada, e eles não valorizam as reflexões que o sujeito faz a esse respeito, uma vez que o que deve ser avaliado é somente a competência..

3. Encerramento

Na fase final, pretende-se recapitular e certificar-se de que possui todas as informações necessárias, terminar de fornecer informações sobre a posição, que o candidato pode pedir os elementos sobre os quais ele tem dúvidas, e indicar como o contato será mantido para comunicar a decisão.

Vantagens e desvantagens

A entrevista de incidentes críticos tem múltiplas vantagens sobre outros tipos de avaliação, mas também uma série de desvantagens.

Como vantagem principal, podemos estabelecer que nos permite fazer uma ideia mais ou menos clara das formas de agir que o sujeito teve e do tipo de competências que possui, com as quais permite prever desempenhos futuros com maior precisão do que uma entrevista clássica. Além disso nós trabalhamos a partir de situações que o sujeito teve na vida real, não forçando-o a imaginar uma situação estranha. É uma metodologia econômica e facilmente compreensível tanto para o entrevistado quanto para o entrevistador.

No entanto, como desvantagens, deve ser mencionado que eventos específicos podem não ser totalmente lembrados pelo sujeito, Além disso, ele pode falsificá-los. Além disso, o fato de a situação ser escolhida pelo entrevistado significa que pode haver uma certa falta de controle a esse respeito e que são selecionados momentos que não são totalmente representativos do que se pretende avaliar. Finalmente, experiências pessoais podem ser difíceis para algumas pessoas, assumindo para elas uma invasão de privacidade que possa restringir as respostas dadas..