Engenharia social o lado negro da psicologia?

Quando ouvimos a palavra engenharia podemos imaginar, entre outras coisas, homens com capacetes e aviões (para o da engenharia civil), cálculos matemáticos extravagantes ou gênios de computador como os vemos nos filmes..

No entanto, existe outro tipo de engenharia, uma tão sutil que pode até gerar grandes mudanças: engenharia social.

Engenharia social: definindo o conceito

Pode soar como ficção científica, mas, na verdade, a engenharia social existe e é usada por muitos, desde hackers até governos, e lá começa um dos principais meolos: o que queremos dizer com o termo engenharia social??

O termo tem uma longa história, mas podemos resumir dizendo que existem basicamente duas maneiras de entender esse conceito. O primeiro, tirado do campo da computação, para ser preciso dos hackers; e o segundo, tirado da ciência política.

Para hackers ou pessoas dedicadas à segurança de computadores em geral, a engenharia social é o ato de manipular uma pessoa através de técnicas psicológicas e habilidades sociais para atingir objetivos específicos (Sandoval, 2011) que nesta área dizem que os objetivos são normalmente referidos obtenção e informação ou acesso ao sistema.

Por outro lado, A ciência política tem entendido a engenharia social como qualquer programa dedicado a influenciar as atitudes, relacionamentos e ações da sociedade. para que adote a visão que em questão quer implementar.

O papel da psicologia na engenharia social

O psicologia desempenha um papel importante em ambas as concepções de engenharia social, uma vez que é a partir do uso de técnicas psicológicas que a sua implementação é possível.

Técnicas de engenharia social

Algumas das técnicas são, na verdade, bastante simples e se baseiam em comportamentos inerentes à pessoa humana, pois possuem uma função social e evolutiva que nos predispõe a eles..

Por exemplo, aplicado no campo individual como os hackers fazem, Kevin Mitnick (2002), um especialista no assunto, menciona pelo menos quatro princípios básicos e ordem psicológica que tornam um ataque de engenharia social propenso. Esses princípios são:

• Nós todos queremos ajudar: É cultural e profundamente enraizado. Ajudar é uma das primeiras coisas que as crianças aprendem, da mesma forma, é um princípio social tanto no Ocidente quanto no Oriente..

• O primeiro movimento em direção ao outro é confiável: Aqui mais do que um poderia discordar, pois nem sempre todas as pessoas geram a mesma confiança e muitos fatores entram em jogo; no entanto, em princípio está correto desde que desde pequeno aprendemos a confiar em outros. Faz parte da nossa evolução e natureza (NatGeo, 2015).

• Nós evitamos dizer "não": Embora seja verdade que nem sempre dizemos sim a tudo, a grande maioria das pessoas acha difícil dizer não. Tudo dependerá do modo como a informação é solicitada e os engenheiros sociais estão habilitados a buscar tal forma..

• Todos gostamos de ser elogiados: A busca por reconhecimento existe na natureza humana e ser louvada é uma boa maneira de satisfazer essa necessidade (Mankeliunas, 1996), não é de surpreender que possa ser usada para manipular ou para que outros nos manipulem.

A teoria comportamental e a psicologia experimental nos deram muitas técnicas úteis para modificar e controlar o comportamento (lembrando que a definição comportamental da psicologia inclui ambas as finalidades).

Aplicando princípios de engenharia social graças ao marketing

No entanto, é aplicável a nível social? A resposta é sim. Não se esqueça de que marketing e publicidade fazem isso o tempo todo. De fato, a engenharia social, como entendida na ciência política, surge no mundo dos negócios com J. C. van Marken e de lá extrapolo para a ciência política. Propaganda, manipulação de linguagem, apoio em vozes de autoridade (como políticos, cientistas, acadêmicos) são apenas alguns dos meios utilizados.

Noam Chomsky menciona algumas técnicas de manipulação entre as quais a estratégia de gradualidade, use o aspecto emocional nos argumentos, crie problemas e depois ofereça soluções, reforce a culpa, a estratégia de adiar uma decisão entre outras. Exemplos de seu uso ao longo da história foram os governos totalitários (nazismo, fascismo, comunismo, por exemplo), mas o mesmo nas democracias é dado e mais facilmente.

Experimentos Sociais

Como entidade social que é o ser humano, em princípio procura não ser diferente porque ser diferente é ser excluído (necessidade de adesão). Este fato psicológico é aquele que é usado fundamentalmente para atomizar uma sociedade em grupos mais controláveis ​​e, ao mesmo tempo, mais manipuláveis. Stanley Milgram, por exemplo, demonstrou com seu experimento como pessoas manipuláveis ​​são aquelas que, por parte de alguém com "autoridade", conseguem que durante o experimento os participantes sejam instruídos a aumentar o poder do impulso elétrico que usaram para indicar um erro para um ator que não viu, mas ouviu seus gritos.

Por outro lado, Solomon Asch mostrou que a influência de outros pode levar as pessoas a agir de acordo com suas próprias opiniões e valores, enquanto Philip Zimbardo revelou como a adoção de papéis muda o comportamento das pessoas. Sabe-se também que a manipulação da linguagem manipula a percepção de um fenômeno X (como é feito na terapia cognitivo-comportamental). Se isso é repetido pela mídia novamente e novamente, é mais fácil aceitar esse fenômeno na parte das massas.

Estes são apenas alguns exemplos de experimentos que fundamentam técnicas de engenharia social em grande escala por instituições, organizações não-governamentais, partidos políticos e governos. A propaganda desempenha um papel importante no desenvolvimento da engenharia social, lembrando que é com o conhecimento do ser humano, suas tendências, seus desejos, suas necessidades, seus mecanismos psíquicos, seus automatismos, bem como o conhecimento da psicologia social e da psicologia. analítica que a propaganda refina suas técnicas (Jaques Ellul).

Agora, a engenharia social é negativa??

Do meu ponto de vista, a resposta seria não. Pelo menos não em si. Embora seja verdade que a engenharia social tem sido usada para implementar uma agenda que impõe uma visão específica do mundo (tanto em sistemas totalitários e democráticos), É verdade que pode ser usado para resolver problemas reais, isto é, pode ser usado para um bem além da mesquinhez política, econômica ou ideológica.

Se as técnicas de engenharia social podem ser usadas para encerrar um relacionamento ou obter informações privadas ou impor um ponto de vista ou uma nova lei que é contrária ao sentimento popular, por que não poderia ser usado em contrário??

A este respeito, o filósofo Karl Popper (1945), acreditava que, de fato, esse era o caminho certo para usá-lo. Para ele, a própria coisa da engenharia social era resolver os problemas sociais de um modo análogo ao que um engenheiro faz para que haja uma produção maior. Por outro lado, diferença entre a engenharia social das sociedades totalitárias democráticas. Nas sociedades democráticas, a solução é consensual e gradual, recebendo assim mais apoio. Pelo contrário, nas sociedades totalitárias o que se quer é resolver todos os males impondo um ideal.

Em conclusão, Tanto a psicologia como outras disciplinas envolvidas têm muito a oferecer e, embora seja verdade que a engenharia social é muitas vezes considerada um conceito negativo, Também é verdade que é necessário resolver muitos problemas tanto a nível individual como a nível social, razão pela qual a formação neste aspecto parece importante para mim..

Referências bibliográficas:

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