Os 11 tipos de conflitos (e como resolvê-los)

Conflitos são comuns em relacionamentos interpessoais, porque cada pessoa tem sua ideia e visão do mundo. Isso pode causar diferenças que vão além de discrepâncias simples.

A comunicação deficiente pode ser a fonte do conflito, portanto, este é um elemento necessário na mediação e no correto gerenciamento de conflitos.. Neste artigo, revisamos os 11 tipos de conflitos e como resolvê-los.

Causas de conflitos

A comunicação eficiente é uma ferramenta necessária para entender os outros e os problemas que podem levar a conflitos, porque nos permite entender as diferenças de valores culturais e ideológicos que podem estar na raiz do problema e, além disso, pode impedir que o conflito saia. das mãos.

As causas dos conflitos podem ser diferentes, pois existem diferentes tipos de conflitos. Por exemplo, pode haver conflitos por interesses econômicos entre duas empresas, conflitos emocionais em conflitos internos em uma pessoa, conflitos políticos entre dois países, conflitos religiosos entre duas comunidades ou conflitos de competência entre duas forças policiais..

Embora o conflito seja visto como uma coisa ruim, às vezes pode ser uma oportunidade para melhorar coisas que não funcionam bem ou que não funcionam.

Tipos de conflitos

Como você vê, as causas dos conflitos podem variar: valores e ideologias, recursos, expectativas dentro das relações entre as pessoas, choque de personalidades, proteção do território, etc. Essas causas são geralmente mais comuns em diferentes tipos de conflitos. Mas, ¿como os conflitos são classificados? ¿Que tipos de conflitos existem?

Os conflitos podem variar de acordo com seu conteúdo, veracidade ou de acordo com os participantes. Abaixo você encontra os diferentes tipos de conflitos e suas características.

1. Conflitos de acordo com a sua veracidade

De acordo com sua veracidade, os conflitos podem ser:

1.1. Conflitos reais

Os conflitos reais são aqueles que realmente existem, e que são causados ​​por várias causas, estrutural ou ambiental (econômico, legal, relacional etc.), entre outros.

• Por exemplo: Pablo aluga sua casa para Adrián com um custo mensal de 600 euros, porque este último se mudou para a cidade grande. Tudo vai bem até que Adrian perde o emprego e, como resultado, deixa de pagar o aluguel. Cria um conflito econômico que é real.

1.2. Conflitos Imaginários

Conflitos imaginários derivam de mal entendidos, interpretações ou percepções. Neste tipo de conflito não há vontade por parte das partes.

• Por exemplo: María acha que Juan, seu parceiro, não sente mais o mesmo por ela. Juan ficou sem bateria e não pôde ligar para ele como faz todas as noites. Na verdade, Juan está preocupado em não poder chamá-lo, mas ele não tem a possibilidade de fazê-lo naquele momento. Não há conflito, mas Maria acha que a razão pela qual Juan não o chama é porque ele está com outra mulher.

1.3. Conflitos inventados

Conflitos inventados, como em conflitos imaginários, não são reais. No entanto, ao contrário destes, há uma intenção por parte de algumas das partes que, geralmente, querem obter algum lucro. Isso significa que boa parte desse fenômeno é, na verdade, manipulação ou iluminação a gás.

• Por exemplo: uma pessoa que simula um acidente para o seguro pagar pela reparação de um golpe que aconteceu porque ele mesmo bateu num poste de luz quando recuou.

2. Conflitos de acordo com os participantes

De acordo com os atores envolvidos no conflito, isso pode ser:

2.1. Conflito intrapessoal

Esse conflito ocorre internamente, na mente do indivíduo. Isso significa que tem sua origem em eventos privados: pensamentos, valores, princípios, emoções ... Esses conflitos podem ter diferentes graus.

• Por exemplo: de um conflito diário sobre o que comer hoje, para uma crise existencial que causa grande sofrimento à pessoa que o sofre. Conflitos intrapessoais podem nos ajudar a crescer como pessoas se as resolvermos satisfatoriamente.
• Artigo relacionado: “Crise existencial: quando não encontramos sentido em nossas vidas”

2.2. Conflito interpessoal

Conflitos interpessoais são aqueles que ocorrem nos processos de interação entre as pessoas. Eles geralmente aparecem rapidamente, uma vez que é necessário que apenas uma pessoa se sinta atacada para iniciar uma, o que faz com que ela nasça como resultado de mal-entendidos. Elas podem ser originadas por praticamente qualquer motivo, desde ciúmes a conflitos de interesse em relação ao uso de um tipo de recurso..

• Por exemplo: entre dois amigos. A origem pode ser encontrada em um choque de personalidades, valores, opiniões ou expectativas.

2.3. Conflito intragrupal

Conflitos entre grupos ocorrem entre membros de um grupo ou equipe, por várias razões: devido a diferenças interpessoais ou porque alguns dos participantes do grupo não compartilham as idéias da organização, entre outros. Esse tipo de conflito pode desestabilizar o bom andamento de uma equipe ou grupo e afetar sua eficácia e coesão, pois criam uma preocupação extra ou até bloqueiam a capacidade de atuação do grupo, o que, por sua vez, pode levar a mais conflitos. em uma reação em cadeia.

2.4. Conflito entre grupos

Conflito entre grupos é um conflito entre grupos e pode ser muito destrutivo, porque em casos extremos, A violência derivada desse tipo de conflito visa o reforço do grupo e pode até ser justificada. Geralmente tem suas causas em ideologias, preconceitos ou disputas territoriais.

Por outro lado, ao contrário do que acontece nos conflitos interpessoais, é mais difícil que surjam de mal-entendidos, pois a presença de outras pessoas faz com que o "efeito contágio" necessário para ser considerado um conflito intragrupo atrase a aparência de conflitos interpessoais. este aqui Além disso, um número maior de observadores torna menos provável que ocorram mal-entendidos que sejam mantidos ao longo do tempo..

• Por exemplo: o conflito entre duas empresas por razões econômicas, uma guerra entre povos por sua religião ou entre “hooligans” para o seu time de futebol.
• Se você quiser saber mais sobre o impacto negativo dos conflitos intergrupais, leia nosso artigo: “Hooligans: a psicologia dos hooligans de futebol”

3. De acordo com o conteúdo

Dependendo do conteúdo, o conflito pode ser:

3.1. Conflitos relacionais

Esses conflitos ocorrem entre membros de uma família, amigos ou parceiros.

• Por exemplo: pela má comunicação entre os dois membros de um casamento, um acaba discutindo sobre qualquer ninharia cotidiana.

3.2. Conflitos de interesse

Conflitos de interesse têm a ver com motivações e as necessidades de cada pessoa ou grupo e com os recursos presentes naquele momento.

• Por exemplo: quando um trabalhador quer mais dinheiro para a jornada de trabalho e a empresa não quer pagar mais.

3.3. Conflitos éticos e de valores

Eles têm a ver com a cultura e o ambiente em que a pessoa cresceu. Eles são frequentes e complexos, porque não é fácil para uma pessoa mudar os princípios que governam seu comportamento. No caso de conflito ético, geralmente ocorre quando uma pessoa tem que tomar uma decisão que não concorda com seus valores mais profundos.

3.4. Conflitos de liderança e poder

Conflitos de liderança afetam principalmente as organizações e podem afetar o desempenho e a saúde dos trabalhadores. Um fenômeno característico de conflitos tem a ver com a luta pelo poder, já que muitos autores falam sobre a relação entre conflito e poder, sendo uma das causas mais comuns.

3.5. Conflitos de personalidade

Personalidade é um conjunto de características e qualidades estáveis ​​que moldam o jeito de ser de uma pessoa e nos torna únicos. A personalidade, sendo um fenômeno inflexível, pode ser a base de muitos conflitos entre grupos.

Como resolver conflitos

Conflitos, em muitos casos, podem trazer mudanças positivas. Para isso, é necessário que eles sejam gerenciados corretamente. É importante entender que fazer um diagnóstico correto do conflito determinará o sucesso na solução dos diferentes problemas. Se nos aproximamos de um conflito intergrupo ou interindividual como se fosse um conflito intraindividual, as chances de sucesso podem ser baixas.

Por exemplo, podemos nos encontrar trabalhando em uma empresa em que o principal problema são as más práticas do departamento de recursos humanos, que está gerando um conflito de papéis entre os trabalhadores. Eles não sabem exatamente quais são suas funções, e esse conflito gera estresse e desconforto nos funcionários. Se nos aproximarmos desta situação como um problema do trabalhador, estaremos atacando o alvo errado.

Talvez possamos reduzir os sintomas momentaneamente, mas o problema ainda estará lá, na má gestão organizacional. Portanto, antes de tomar qualquer ação para mitigar os efeitos do conflito, é necessário saber qual é a raiz ou base do problema..

Contudo, Existem alguns princípios que devemos aplicar se quisermos resolver o conflito:

• Não finja que o problema não existe. Encare isso e tente resolvê-lo.
• Seja crítico e analise seus fracassos.
• Trate a outra parte com respeito e educação.
• Explique suas opiniões e estabeleça os pontos de união.
• Seja empático com a outra parte e entenda sua posição.
• Evite o confronto.
• Melhora a comunicação: escuta ativa, assertividade ...

Se você quiser saber como melhorar suas habilidades de negociação, este post pode lhe interessar: "Como ser um grande negociador, em 10 chaves psicológicas".

Referências bibliográficas:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Mediação estratégica Barcelona: Gedisa ISBN 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf. (1996). Elementos para uma teoria do conflito social. In: Sociedade e liberdade: para uma análise sociológica dos assuntos atuais. Madri: Technos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Teoria dos conflitos: para um novo paradigma. Barcelona: Gedisa ISBN 84-7432-944-2.
• Acampamento Vinyamata, Eduard. (2003). Aprenda a mediação Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.