Os 18 problemas de comunicação e erros mais frequentes

A grande maioria dos conflitos entre pessoas (ou empresas) estão em comunicação. Apesar de todos nos comunicarmos com outras pessoas ou grupos, nem sempre fazemos o caminho certo.

Seja com o casal, amigos ou com os funcionários da nossa empresa, erros de comunicação podem surgir a qualquer momento, por isso é importante detectá-los.

Consequências da má comunicação

Os problemas de comunicação ocorrem em todos os relacionamentos interpessoais e, se não resolvidos adequadamente, podem desencadear batalhas intermináveis ​​e relacionamentos ruins, por exemplo, com um parceiro ou colegas de trabalho. A comunicação inclui pelo menos duas pessoas e, embora isso pareça básico, nem sempre a levamos em conta.

A importância da comunicação é tal que até os psicólogos ensinam aos seus pacientes habilidades sociais e relacionais, já que a origem dos conflitos reside muitas vezes nessas habilidades. Além disso, uma empresa pode ver seus resultados reduzidos pelo mau relacionamento entre colegas de trabalho ou por não conseguir atingir as necessidades dos trabalhadores..

Os erros de comunicação mais frequentes

Agora, quais são os principais erros que os humanos podem cometer sobre comunicação? Quais problemas de comunicação são os mais comuns? Nas linhas seguintes eu explico isto a você em detalhes.

Alguns problemas básicos de comunicação

Alguns problemas que podem ocorrer em diferentes áreas da vida diária (na relação de casal, entre amigos, no trabalho, etc.) são os seguintes:.

1. Ouça ou ouça?

Acontece frequentemente que pensamos que estamos ouvindo uma pessoa e o que estamos realmente fazendo é ouvir. Ouvir e ouvir não são os mesmos. Para poder escutar, você deve fazer uso da escuta ativa, que não só presta atenção às palavras que uma pessoa diz, mas também à sua linguagem corporal e à comunicação não verbal e emocional em geral..

A escuta ativa melhora os relacionamentos interpessoais porque melhora a comunicação.

• Se você quiser saber mais sobre esse conceito, leia nosso artigo: "Escuta ativa: a chave para se comunicar com os outros"

2. Diga o que pensa sem levar em conta os outros

Nessas situações em que a escuta ativa não é usada, é comum as pessoas dizerem o que têm em mente, em vez de prestar atenção total ao que o outro interlocutor diz. É por isso que a escuta ativa é importante, porque nos coloca na pele da outra pessoa, nos permite entender suas verdadeiras emoções e obter a mensagem de forma adequada.. Isso também ajuda a outra pessoa a entender que estamos interessados ​​no que ele diz.

Em vez disso, há muitas situações em que os indivíduos já sabem o que vão dizer, mesmo antes de a outra parte tenha terminado de falar, seja pelos preconceitos que têm ou porque ambos têm um conflito, eles são defensivos e Eles querem estar certos a todo custo. Desta forma, é impossível que uma boa comunicação flua e que o debate construtivo apareça.

3. Fale ou diga?

Seja na linguagem escrita ou falada, falar não é o mesmo que dizer: o importante é não falar ou escrever muito, mas fazê-lo com brevidade e precisão. Não se trata de fazer uso de muitas palavras, mas usar a intensidade e profundidade apropriadas para comunicar algo interessante..

4. Falta de confiança

A falta de confiança pode nos levar a não expressar corretamente o que queremos dizer e, em muitos casos,, pode levar a uma falta de assertividade, não ser capaz de expressar corretamente as opiniões de si mesmo, de não colocar limites nas relações e, portanto, no bom andamento da comunicação.

5. Falta de credibilidade

Como a falta de confiança, a falta de credibilidade também é importante quando se comunica com outras pessoas, seja com o nosso parceiro, em uma empresa ou ao fazer um discurso em público..

A credibilidade favorece que o outro interlocutor se sinta confortável e, consequentemente, a confiança entre ambos.

6. Falta de empatia

A empatia é uma habilidade social básica que é necessária para poder coexistir com os outros. Está intimamente relacionado ao fato de não apenas expressar o que se pensa, pois permite entender o outro interlocutor e seu ponto de vista. É fundamental poder enviar uma mensagem clara e precisa.

7. Má validação emocional

Validação emocional é um conceito que é cada vez mais utilizado e é possuído por pessoas com alta inteligência emocional. Consiste em aceitar e dar feedback aos outros não apenas com palavras, mas também com linguagem não verbal.

Favorece a boa comunicação, pois o outro indivíduo entende que está sendo compreendido, reconhecido e compreendido e, consequentemente, aumenta a verbalização.

8. Linguagem não verbal pobre

Muitas vezes prestamos muita atenção às palavras e esquecemos a linguagem não verbal. De acordo com os resultados de uma investigação realizada por Albert Mehrabian, o componente verbal é 35% e mais de 65% é comunicação não-verbal. Isso inclui postura corporal, contato visual ou gestos.

Isso deve acontecer naturalmente, mas em alguns casos, por exemplo, quando não estamos relaxados, nossa linguagem não-verbal não nos permite transmitir o que estamos tentando dizer..

9. Linguagem verbal pobre

Tom de voz, que não é de falar muito alto ou baixo discurso, arrastada, ou usar muitos enchimentos termos como "ah", "uh" ou "um" pode causar a mensagem para o chamador perder força. Vocalize corretamente, uma boa capacidade de improvisação e, em suma, dizer corretamente o que queremos que a outra pessoa ouça melhora a comunicação.

10. Problemas ao ler e escrever

Uma boa capacidade de ler e escrever é extremamente importante em alguns contextos, por exemplo, no mundo digital: ao escrever um blog e recebendo a mensagem de uma empresa a um cliente em potencial ou ao enviar um e-mail para um recrutador para seduzi-lo e fazê-lo ver que somos os melhores candidatos.

Não ler bem ou escrever claramente afeta a compreensão e a expressão da mensagem nesses contextos..

11. Desrespeito

As pessoas se abrem mais para os outros quando nos respeitam, então o respeito é uma habilidade comunicativa básica que devemos levar em conta quando nos comunicamos de forma eficaz. É tão importante mostrar credibilidade. Numa relação de casal, por exemplo, um sinal de afeto ou um gesto simpático mostra que respeitamos a nossa amada e, como resultado, melhora a proximidade, a confiança e a comunicação com essa pessoa..

12. Má persuasão e habilidades de negociação

A persuasão permite transformar idéias, crenças, comportamentos e atitudes, satisfazendo assim as necessidades de ambos os parceiros, é fundamental no ambiente de negócios, mas também na vida cotidiana.

A persuasão é fundamental na negociação que, por sua vez, é fundamental nas relações interpessoais. Negociar e chegar a acordos para que as necessidades de ambos sejam, pelo menos em parte, abrangidas, melhora as relações interpessoais e a comunicação fluida entre os atores.

Habilidades de comunicação ao falar em público

Para falar em público também é necessário dominar uma série de habilidades de comunicação que permitem cativar o público e mantê-lo entretido e atento.

Os erros mais comuns que podem ocorrer quando se fala em público são:

1. Falta de rapport inicial

O rapport é um fenômeno em que duas pessoas sentem-se sintonizadas mental e emocionalmente. É fundamental aproximar a pessoa e conectar-se com a mensagem, especialmente quando as duas pessoas não se conhecem, como é frequentemente o caso em uma palestra ou apresentação pública. Quando esta conexão não existe, não haverá boa comunicação.

2. Falta de senso de humor

Em um contexto como falar em público, Uma das melhores maneiras de se conectar com o público é fazer uso do senso de humor. Graças ao senso de humor, aumenta a atenção e a capacidade de retenção das informações do ouvinte.

Quando a palestra ou exposição é muito séria, ela geralmente aborrece e não ajuda o fluxo de comunicação.

• Nós explicamos este e outros benefícios em nosso artigo: "Os 9 benefícios de ter um senso de humor"

3. Rigidez no uso da linguagem corporal

Quando a pessoa se sente nervosa, o que pode acontecer quando alguém confronta uma audiência, geralmente expressa esse nervosismo através da linguagem corporal.. A falta ou excesso de gesticulação, má postura e mau contato visual são alguns exemplos.

4. Informação excessiva e conteúdo muito intelectual

Isso pode acontecer especialmente em apresentações orais, quando a pessoa que faz a apresentação não é precisa e concisa e não se conecta emocionalmente com o público, já que a informação é muito intelectual..

O excesso de informação fica chato, e é um erro muito freqüente quando as necessidades e o interesse do público não são levados em conta.

5. Medo cênico

Medo cênico afeta negativamente a comunicação de diferentes maneiras, tanto na linguagem verbal quanto na verbal. Quando alguém não tem confiança suficiente em si mesmo, o público perceberá e, portanto, não haverá boa conexão emocional com esse alguém..

6. Uso inadequado do silêncio

O silêncio pode ser uma ótima ferramenta quando se fala em público, é um elemento de comunicação em si, cujo valor pode ser igualado ao da palavra; porém, quando a pessoa a usa mal, ela pode se tornar chata e arruinar o fluxo de uma palestra, palestra ou apresentação oral.