Você é um chefe terrível?

Um dia, uma companhia aérea contratou um consultor para descobrir o que estava acontecendo com a equipe do Call Center e fazer algo a respeito. Houve um ambiente muito ruim, baixo desempenho da equipe e uma alta porcentagem de absenteísmo.

O Call Center é um departamento onde o cliente é atendido por telefone e onde as empresas exigem dos funcionários total impecabilidade no negócio, além de ações comerciais; e eles são avaliados e medidos diariamente.

Quando o consultor se reuniu com todos os funcionários do Call Center, ele entregou uma folha de papel em branco e pediu que desenhassem o rosto do cliente..

Os funcionários começaram a desenhar com marcadores coloridos; os rostos dos clientes estavam aparecendo na forma de monstros, abutres, ratos, piranhas, vampiros ... o que mais aterrorizante. Em alguns desenhos apareceram os empregados perseguidos por alguém ou representados como muito pequenos na frente de outra figura muito maior.

O consultor reuniu-se com os gerentes e diretores e mostrou-lhes os desenhos. Rostos de espanto.

Muitas vezes, uma imagem vale mais que mil palavras. ¿O que está acontecendo aqui? , ¿Que mensagem você está dando aos seus funcionários??, ¿vocês são daqueles que ainda estão com a barra de ferro nos tempos atuais?

E tudo o mais foi desenhar um plano de comunicação interna entre diretores, supervisores e funcionários.

Se você não vir resultados, não acerte o "golpe" aos seus funcionários, peça ajuda e resolva o problema. As pessoas chegam, inicialmente, motivadas a trabalhar, pensam o que está acontecendo para que toda uma equipe não funcione.

ASSUMIR SUA RESPONSABILIDADE E PÔR EM AÇÃO.