Eficácia e satisfação no trabalho

Todos podemos melhorar nossas habilidades para sermos mais eficazes em nosso trabalho, embora nem sempre seja possível vincular os maus resultados à incompetência. Embora continuando a avançar em desenvolvimento permanente, devemos abordar a neutralização de possíveis barreiras endógenas e exógenas à eficácia. Na verdade, e às vezes nos sentimos mentalmente bloqueado ou cansado, confuso com anomia ambiental, enfraquecido por emoções negativas, as vítimas espalhadas atenção, e mesmo afetados por transtornos de personalidade ... Tudo isso limita a nossa eficácia e nossa qualidade de vida. Neste artigo de PsychologyOnline, nos propusemos a estabelecer e definir uma relação entre Eficácia e satisfação no trabalho.

1. Introdução
2. Vamos refletir
3. Eficácia e satisfação
4. O gerente autotélico
5. Atenção para atenção
6. Barreiras endógenas ou obstáculos à eficácia
7. Como incentivar o prazer
8. Conclusões

Introdução

Em nosso desenvolvimento e sem dúvida, Todos podemos avançar em aspectos como conhecimento ou inteligência emocional, mas também em outros, como a proatividade ou o controle da atenção, e até mesmo na área de forças morais ou espirituais. Há, naturalmente, para fazê-lo, se além da necessária eficácia indesculpável, buscamos uma melhor qualidade de vida no trabalho. Sabemos que a fadiga nos impede, que bloqueia tensão EUA (incluindo memória), o culto do ego nos limita (porque mantém parte ocupada da nossa atenção), que a entropia psíquica (desordem interna) nos leva a dar clubes cega e subtrai, em vez de acrescentar, que o medo nos inibe, que a presunção da infalibilidade nos leva ao erro, que nossos modelos mentais colidem com novas realidades ...; de modo que, ou dar maior abrangência ao conceito de concorrência, ou você tem que saber o que mais é necessário em nós para garantir individual e coletiva eficácia-o sucesso- sem prejuízo, e até mesmo beneficiar de satisfação profissional também desejável.

Com efeito, nós caímos - às vezes parece que irreversivelmente - no círculo vicioso de emoções negativas, o fadiga psíquica, tensão nervosa e distúrbios de comportamento, enquanto, não tão longe do nosso alcance, há outro - é virtuoso - em que a realização e satisfação de realizações individuais e coletivas, nutrir motivação e desempenho intrínsecos. ¿Como acabar com o arquétipo vicioso e entrar no círculo virtuoso, mais saudável e mais construtivo? Ou, em outras palavras, ¿Como reduzir as emoções negativas e aumentar as positivas? Podemos comer ansiolíticos, chamar um bom treinador, mudar de cena ...; mas antes, ou ao mesmo tempo, devemos fazer um esforço individual de autoconhecimento e autoconhecimento. Se já fôssemos aceitáveis, poderíamos refletir sobre nossa qualidade de vida e sobre a contribuição para o meio ambiente. Tudo isso poderia levar a uma re-engenharia lucrativa de nós mesmos.

Vamos refletir

A reflexão não parece um exercício frequente, mas devemos praticá-la em benefício do autoconhecimento e questionar nossas suposições., abordar as realidades e nos alinhar com um propósito estimulante. Uma suposição errada nos incapacita, nos bloqueia, nos liga, apesar de não estarmos muito conscientes disso. Naturalmente, nem sempre estamos errados, mas podemos dizer que nossa visão da realidade é geralmente incompleta, parcial e que às vezes confundimos metas. Durante a meditação ou reflexão, podemos nos tornar conscientes disso, se pudermos diminuir as inferências e ampliar o horizonte; parece que, pela reflexão auto-crítica, discutimos com nós mesmos, nós questionamos as ações e metas, revisamos nosso raciocínio, descobrimos novas conexões, nos tornamos conscientes das nossas rotinas defensivas, observamos nossas atitudes e áreas percebidas para melhorias no nosso perfil perfectível. Refletir sobre o que propomos e definir opções.

Certamente nomeamos aprendizagem e desenvolvimento permanente, e é, sem dúvida, um mantra indiscutível no campo profissional. Mas como sugerimos, há sempre incompetência após o fato de que as coisas vão mal: uma empresa pode quebrar seu bom historial por uma infeliz decisão, ou estratégico para muitas outras razões, embora a aprendizagem ao longo da vida é praticada. É claro que devemos obter os conhecimentos, habilidades, atitudes ou hábitos que temos que incorporar em nosso perfil, mas também, ao mesmo tempo, devemos nos livrar de nossos defeitos (e excessos), rever nossos modelos mentais, estar conscientes de nossos preconceitos, abordar a sinergia coletiva, perseguir objetivos compartilhados, aprofundar os mecanismos de nossas decisões, abrir espaço para a genuína intuição.

Embora pareça digressivo, lembro-me de quando, no final dos anos 80, fui enviado para um seminário sobre Direction by Objectives em regime residencial, durante uma semana. Isso me convenceu, mas quando, na segunda-feira seguinte, voltei ao escritório, experimentei discordâncias renovadas com meu chefe um tanto neurótico e, por fim, tive que esquecer boa parte do que se ouvia no seminário. Eu mesmo me tornei mais neurótico, crítico e denunciante. O leitor terá outras experiências, mas gostaria de enfatizar que não é suficiente aprender continuamente; pelo menos, não é suficiente fazê-lo individualmente: deve ser feito coletivamente e sem que a Alta Administração seja considerada excluída da necessidade. É, com efeito, gerar resultados coletivos.

Prolongando mais algumas linhas de digressão, ainda hoje muitos gerentes médios veem seus empregados como tais (assistentes, extensão de si mesmos ...) e não tanto quanto profissionais capazes de agir autonomamente após objetivos formulados. Em benefício da eficácia individual e coletiva e da satisfação profissional, talvez a compatibilidade, em cada caso, da perseguir metas profissionalmente e dedicar, ao mesmo tempo, as tarefas do chefe; devemos resolver, com efeito, cada caso particular.

Eficácia e satisfação

Deixe-me repetir. Nossa eficácia indesculpável muitas vezes vem cobrando doses importantes de qualidade de vida, em forma de Emoções negativas, fadiga física e mental, e também tensão nervosa visível ou subjacente, que também provoca a vida familiar; esses elementos - emoções negativas, fadiga, tensão, distúrbios - estão entre aqueles que, em maior medida, dificultam a eficiência ou o desempenho da equipe de gerenciamento.

Neste círculo vicioso, toda vez que temos que aplicar mais esforço, mas a desordem da consciência nos leva a resultados piores: Como você sabe, esse arquétipo é frequente dentro e fora da empresa. No entanto, é necessário evitar, e eventualmente quebrar, esse tipo de maldição, e gerar outro círculo - o virtuoso - em que a realização e a satisfação pela realização estimulam a motivação e o desempenho intrínsecos. Alto desempenho e verdadeiro autotelic (profissional) usufruir de um desempenho profissional pode ir de mãos dadas, mesmo que nos obriga a forma crenças e atitudes, praticar o pensamento sistêmico, cultivar novos valores e fortalecer a auto-controle.

Se algum dia escrevêssemos nossas memórias, talvez veríamos que a vida era o que estava acontecendo conosco enquanto nossos pensamentos ou sentimentos apontavam para outro lugar; mas o fato é que em todos os momentos estamos todos felizes que nossos pensamentos e sentimentos nos permitem. O que temos na consciência - sua harmonia ou entropia - é o que marca nosso bem-estar ou desconforto; mas, ao mesmo tempo, o que temos na consciência depende de onde direcionamos nossa atenção. Então as coisas, parece que se nós governamos a atenção, temos uma boa parte da batalha vencida. A coisa é, de fato, algo mais complexo, mas temos que refletir mais na atenção, como na intenção ou na intuição.

Devemos insistir nessas últimas idéias. Antes do desenvolvimento de nossa consciência reflexiva, o ser humano, como outros seres, desfrutava de uma certa tranquilidade relativa, naturalmente perturbada pelo perigo, pela dor, pela fome e pelo desejo sexual. Mas deve ser dito que nosso desenvolvimento cerebral deu lugar às formas de entropia psíquica que hoje nos causam tanto desconforto: frustração, culpa, solidão, adversidade, desconfiança, inveja, desafio, indignação, escolhas, vergonha, ódio ... e até amor. Essa evolução da consciência também deu origem a papéis e especializações, ao desenvolvimento de habilidades e, em última análise, à complexidade do ser humano. Pode-se pensar que a mesma - complexidade - dificulta a conquista da felicidade, mas também gera recursos para promovê-la e, em qualquer caso, não há possibilidade de regressão.

Há, então, de encontrar os meios para mitigar ou neutralizar o sofrimento. Parece que a maneira de trazer ordem - isto é, criar harmonia na consciência - passa para estabelecer um fim, um grande objetivo, um desejo, um sentido, um endereço. Psicólogos falam sobre “interesse próprio”, ou o “tema vital”, referir-se ao que uma pessoa quer fazer acima de tudo e aos meios usados ​​para fazê-lo. Na literatura de gestão, falamos de um projeto particular, de propósito. As pessoas que têm uma ânsia dessa natureza podem dar sentido a tudo o que acontece com elas: será positivo se as aproximar de seu objetivo, ou negativas, se as afastarem; para as pessoas que não têm um desejo transcendente, é mais difícil interpretar os eventos. Em outras palavras: “Quando a energia psíquica de uma pessoa é posta a serviço de seu sujeito vital, a consciência alcança a harmonia”. Assim diz o prestigioso professor americano de origem húngara Mihaly Csikszentmihalyi.

Nós vimos que a presença de metas tende a reduzir a desordem da consciência porque orienta os esforços; isto é, de fato, a menos que o objetivo escolhido (ou, até certo ponto, induzido) gere frustração constante. Seria melhor falar de objetivos negentrópicos, isto é, metas alcançáveis ​​e saudáveis ​​que contribuem para o bem-estar social. Parece haver uma vocação religiosa, mas também podemos falar da vocação profissional, social ou política. Robert K. Cooper nos diz: “O design é a bússola interna da nossa vida e do nosso trabalho”. Se o nosso propósito na vida está em sintonia com os objetivos e estratégias da nossa empresa, estamos mais próximos da eficácia e da satisfação alcançadas. Para os gestores, o objetivo é fundamental e, se eles não são muito definidos, devem adotar um que esteja de acordo com a visão ou missão da empresa para a qual contribuem. Pense no varredor: dependendo do que você olha, sua missão é varrer ou, mais enriquecidamente, manter a cidade limpa. Ou no médico: prescrever medicamentos ou garantir a saúde e o bem-estar de seus pacientes.

A ideia de um empresário ou gerente autotélico apontaria para metas de contribuição social, como pneus sem perfurações, casas sem vazamentos, alimentos mais saborosos, aparelhos de baixo consumo, remédios para doenças, vinhos singulares, tecidos sem rugas, etc .; mas também há empreendedores e gerentes mais exotéricos que, qualquer que seja a atividade da empresa, concentram-se em vendas e lucros, exportação, alianças, ressonância na mídia ou redução de pessoal. Em princípio, relacionaríamos mais a satisfação com o profissional autotely - com o prazer relacionado à atividade da empresa -, mas o leitor pode ver isso de outra maneira. Especificamente, há, por exemplo, os produtores de vinho orgulhosos de seus vinhos, que certamente são a maioria, mas também há empresários de vinhos que sempre falam sobre sua atividade de exportação, ebitda, investimentos, marketing, etc..

O gerente autotélico

Adjetivo Admitido, vamos para as características que definem o perfil do indivíduo autotélico; Certamente será fácil concordar com a necessidade e oportunidade dos seguintes traços intelectuais, emocionais e espirituais. O gerenciador autotélico:

1. Viva o aqui e agora, sem perder a perspectiva.
2. Reconciliando efetividade e qualidade de vida.
3. Acredite no que você faz e nas metas que você busca.
4. É socialmente responsável.
5. Aprenda e desenvolva continuamente.
6. Saborear conquistas sem incorrer em complacência.
7. Gerencie adequadamente sua atenção e sua intenção.
8. Cultive emoções positivas.
9. Mostra bom humor e autoconfiança.
10. Move-se pelo princípio de ganhar-ganhar.
11. Assume desafios e sua motivação é intrínseca.
12. Ele é empático e sinérgico em sua área de influência.
13. Tire proveito da intuição e concilie-a com a razão.
14. Cultive a ordem e a paz em sua consciência.
15. Ele é um pensador reflexivo, crítico e criativo.

Pode-se pensar que, para rotular o gerente de nossos dias, temos usado a palavra “líder”. Embora façamos diferentes interpretações desse conceito, a liderança é basicamente um estilo de exercitar a direção das pessoas, e cada organização acaba definindo-a de acordo com sua cultura e suas realidades; visa, acima de tudo, o relacionamento interpessoal com colaboradores ou seguidores. Por outro lado, a ideia de um gerente ou profissional autotélico visa especialmente o intrapessoal, as relações com nós mesmos, nossa maneira íntima de agir e perceber as coisas. Um líder pode se encaixar, ou não, no perfil autotélico, e um indivíduo autotélico pode ou não se encaixar no perfil do líder.

Atenção para atenção

Precisamos conversar mais sobre atenção; se prestamos mais atenção ao positivo ou ao negativo, a isso ou a isso, a nós mesmos ou aos outros ... Podemos ter certeza de que, se os objetivos escolhidos facilitarem a harmonia desejada na consciência, tudo será melhor. Há pessoas que concentram sua atenção, e há outras que a dispersam; talvez o último não tenha um propósito, um design ... Também pode ser dito que algumas pessoas tendem a fixar sua atenção em coisas positivas e outras em coisas negativas; que algumas pessoas atentam para detalhes ou nuances que são insignificantes para os outros; que algumas pessoas distinguem melhor do que outras quando lidam com o que é importante e identificam o supérfluo. Lembre-se, é claro, que a atenção, uma espécie de energia psíquica, é um recurso limitado, e que a personalidade muda e que podemos, até certo ponto, acelerar a maturidade mental e o autocontrole..

Como a atenção determina o que aparece em nossa consciência - e, portanto, os otimistas são mais felizes que os pessimistas - deve ser lembrado que a satisfação no trabalho também depende da pessoa e, especificamente, como ele lida com sua atenção e ordena sua consciência E já havíamos sugerido: concentrar-se na tarefa e, se necessário, isolar-se mentalmente de ambientes desagradáveis ​​pode ser altamente recomendado; tudo isso bem entendido, e sem perder a sinergia por trás dos objetivos coletivos, fundamentais nas organizações.

A qualidade de vida no trabalho - deixando de lado os parâmetros que talvez sejam mais utilizados, como horas, relações interpessoais ou o ambiente físico - requer mais atenção à tarefa cotidiana e desfrutá-la como se a tivéssemos escolhido por vocação ( Eu gostaria que tivesse sido assim, e não tanto por fazer carreira, ou simplesmente ganhar dinheiro. No caso dos gestores, a abordagem da tarefa e dos colaboradores soará perturbadora, pois o que as empresas postulam é certamente a orientação para resultados e a conquista de objetivos; mas, sem perder a perspectiva, temos que viver no presente: se não, o futuro dificilmente virá. O referido psicólogo americano de origem húngara nos fala, falando da qualidade de vida: “O problema aparece quando as pessoas ficam tão obcecadas com o que querem alcançar, que já não sentem prazer com o presente. Quando isso acontece, eles perdem a chance de serem felizes”.

Mas, se em nossa prática profissional nos esforçamos para viver o suficiente aqui e agora, o mesmo autor nos faz perceber que podemos aproveitar a atividade e até entrar em estados de alta concentração e satisfação, e igualmente alto desempenho. Este é o caso e parece que é mais frequente, quando a tarefa, testando nossa capacidade, nos estimula o suficiente; então, concentrados, perdemos a noção do meio ambiente e a passagem do tempo, e não desejamos ser interrompidos: é o estado de fluxo ou fluidez.

O funcionamento complexo das organizações muitas vezes exige tarefas rotineiras ou burocráticas das quais não gostamos, e a vida empresarial também inclui decisões e momentos ingratos; mas vamos também encorajar momentos de concentração, de negativação, porque eles mesclam alta performance com prazer. Em suma, poderíamos ficar muito à vontade escrevendo um relatório, visitando um cliente, resolvendo um problema, atribuindo tarefas, preparando um catálogo ou uma oferta, entregando uma conferência, instalando equipamentos eletrônicos, procurando informações na Internet, projetando um programa ou adquirindo novos. conhecimento Mas devemos nos concentrar na tarefa. Esses estados de fluidez, estudados por Csikszentmihalyi, são caracterizados pelos seguintes:

1. Eles ocorrem quando enfrentamos desafios que podemos enfrentar.
2. Estamos absolutamente focados na atividade.
3. Há metas claras a serem alcançadas, e nós as conseguimos.
4. A atividade nos fornece feedback imediato.
5. Parece-nos que estamos superando o desafio com facilidade surpreendente.
6. Nós não estamos preocupados com os riscos ou perigos que a atividade envolve.
7. Nós perdemos a noção de nós mesmos.
8. O sentido da duração do tempo é alterado.
9. A atividade chega a constituir um fim em si mesma: torna-se autotélica.
10. Nós sentimos uma certa euforia íntima do triunfo.

¿Eles se identificam com esses estados de concentração e prazer profissional ou, ao contrário, são vítimas frequentes de interrupções, ansiedade, confusão, obstrução, politicagem, rotina, medo ... ?

Barreiras endógenas ou obstáculos à eficácia

Não apenas devemos fornecer catalisadores para o sucesso, mas também devemos neutralizar nossas barreiras endógenas (além das possíveis exógenas), a fim de obter bons e bem-sucedidos resultados. No caso de executivos e executivos, assim como identificamos as competências, poderíamos efetivamente identificar as barreiras. À primeira vista, os obstáculos são considerados tão fatais quanto tristemente freqüentes, embora agora destacemos apenas alguns, como anticompetências. Tem mais, mas vamos ver:

1. O culto excessivo do ego.
2. A presunção de infalibilidade.
3. A ganância por dinheiro ou poder.
4. A regra da autoridade sobre a racionalidade.
5. Agarrando-se a erros estratégicos ou táticos.
6. A adulteração de metas.
7. A desconexão com a realidade interna e externa.

Talvez a improvisação tenha me levado a sugerir a mesma coisa em palavras diferentes, mas certamente há mais coisas que obscurecem a visão do gerente ou do executivo; Eu mesmo digo, por exemplo, que a pior coisa que pode acontecer a um jovem gerente é ter muito sucesso cedo demais. Mas, apesar de não incorrermos nestes e em outros pecados capitais (muitos mais do que sete), devemos admitir que a carga usual de tensão nervosa, fadiga psíquica, entropia ambiental, frustração e emoções negativas reduz nossas habilidades, dispersa nossa atenção e amarga. nossa vida ... em poucas empresas. Interessante o livro A inteligência malsucedida, de José Antonio Marina, que vem destacar inúmeros hiatos entre a inteligência e o sucesso perseguido.

Isto é, mesmo sendo aparentemente competentes, podemos ver nossa aspiração ou expectativa de sucesso, porque fomos cegados pela ganância ou vaidade, falha da intuição, fadiga ou preguiça, complacência interrompida, uma falsa inferência desviada, bloqueada a falta de confiança, atenção distraída pouco focada, adversidade deprimida ou confusa a falta de definição de metas e meios, entre outros fatores disruptivos.

Como incentivar o prazer

Já sugerimos que resolveu algumas necessidades inquestionáveis, mais íntima satisfação profissional passa por ter escolhido de acordo com a vocação, para desenvolver um trabalho que nos faz desfrutar, saborear cada momento de realização, sem incorrer em complacência. Acontece também para definir metas que são próximas e alcançáveis, longe de ilusões do futuro. Acontece que nos conhecemos e conhecemos os outros. Ele passa pela harmonia entre nossas capacidades e nossos objetivos. Ela passa pelo otimismo realista, pela paz interior e pela experiência do fluxo. Martin Seligman, pai do Positive Psychology Movement, nos dá sua receita para aumentar a satisfação profissional:

1. Identifique seus pontos fortes de caráter (vontade de aprender, mente aberta, originalidade, perspectiva, integridade, espírito de equipe, autocontrole, etc.) mais recursos.
2. Escolha um trabalho que, de acordo com sua preparação, permita que você pratique suas forças pessoais habitualmente.
3. Se necessário e possível, reorientar seu trabalho atual para aproveitar melhor seus pontos fortes.
4. Selecione os colaboradores cujos pontos fortes característicos estejam alinhados com o trabalho a ser executado.

Em suma, como palestras Covey sobre bons hábitos, Goleman habilidades emocionais ou Senge de suas disciplinas, Martin Seligman destaca pontos fortes pessoais importantes (sagacidade, perspectiva, perseverança, objetividade, prudência, senso de humor, humildade, etc.) com ideia de que nossa atividade profissional está alinhada com aquelas que têm mais presença em nosso perfil.

Conclusões

Fenomenologia do cuidado parece quase tão complexo como pano de fundo bioquímica, mas eu sugiro que o leitor a melhorar, sempre que possível, a sua autotelia profissional e qualidade de vida, começando com um estágio de consciência. Se julgar necessário, ter um bom treinador, mas acima de tudo, estar ciente, se não tivesse, temos um imperativo moral para ser feliz e fazer as pessoas felizes em nosso ambiente. A eficiência profissional é indesculpável, mas a felicidade não pode ser prejudicada. Além disso, você já sabe que eles formam um pacote sólido, se apostarmos no círculo virtuoso. Na medida de sua responsabilidade, torne sua empresa um catalisador apropriado. Não hesite, se precisar, em pedir ajuda: vale a pena.

Já sabemos que a eficácia e a qualidade de vida de cada organização dependem, em grande parte, da Alta Administração e de suas decisões; Mas aceitemos que exista um espaço próprio, talvez uma área de influência, na qual um microclima especial possa emergir, melhor (ou pior) que o clima geral. Cada gerente e funcionário tem a crescer mais auto-conhecimento, talvez ajudando feedback, o pensamento reflexivo ou contribuição intuitiva para evitar lacunas, preconceitos e distúrbios que impedem a consecução dos resultados desejados.

Além disso, não podemos esquecer nestes parágrafos as mudanças que, nas empresas, vêm introduzir a nova economia de conhecimento e inovação. Novos perfis de gestores e trabalhadores estão se consolidando, o que parece vir a sublinhar a importância, não só do conhecimento e da competência profissional, mas também da autoliderança no desempenho e autogestão. Se não soar muito catequese, eu diria, finalmente, que todos devem ser profissionais eficazes e proativas, viver a plenitude que pertence a nós como seres humanos, e contribuir para o bem-estar de nosso ambiente imediato e da sociedade em torno de nós.