Prevenção e intervenção de assédio no local de trabalho

A Agência Europeia para a Segurança ea Saúde no Trabalho propôs uma série de recomendações gerais para evitar o assédio no local de trabalho, e considera que a prevenção de assédio moral é um elemento básico para melhorar a vida profissional e evitar a exclusão social, e considera a adoção de medidas em um estágio inicial para evitar um ambiente de trabalho destrutivo, portanto os empregadores não devem esperar receber reclamações das vítimas. Continue lendo este artigo da Psicologia Online se quiser saber mais sobre o prevenção e intervenção de assédio no local de trabalho.

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Prevenção e intervenção

Tendo em conta estas intenções da Agência Europeia, parece óbvio que será necessário uma implicação madura, responsáveis ​​e eticamente comprometidos de empresas e trabalhadores. As propostas concretas da Agência Europeia são:

• Oferecer a cada trabalhador a possibilidade de escolher a maneira de realizar seu trabalho.
• Reduza o volume de trabalhos monótonos e repetitivos.
• Aumentar a informação sobre objetivos.
• Desenvolver o estilo democrático de gestão.
• Evite especificações pouco claras de funções e tarefas.

As recomendações para criar uma cultura organizacional com normas e valores contra o assédio no local de trabalho são os seguintes:

• Incentivar a disseminação do significado do assédio no local de trabalho.
• Investigar o escopo e a natureza do problema do assédio no local de trabalho.
• Formule diretrizes claras para favorecer uma interação social positiva que inclua:

1. O compromisso ético, tanto por parte do empregador e dos trabalhadores para promover um ambiente livre de assédio.
2. Explicar os tipos de ações aceitáveis ​​e aquelas que não são.
3. Estabelecer os valores e normas da organização e as conseqüências e sanções do descumprimento das normas.
4. Indique onde e como as vítimas podem obter ajuda.
5. Garantir o direito de reclamar sem retaliação.
6. Explique o procedimento para fazer reclamações.
7. Especifique o papel do diretor, do supervisor, do parceiro de suporte de contato e dos representantes sindicais.
8. Fornecer dados de serviços de consultoria.
9. Colocar ajuda à disposição da vítima e do assediador.
10. Mantenha a confidencialidade.
11. Não expor desnecessariamente a vítima ao confronto com o agressor.
12. Ouça as duas partes de maneira objetiva e não tendenciosa.

Portanto, é conveniente definir alguns objetivos:

• Realizar uma distribuição eficaz de normas e valores em todos os níveis da organização, por exemplo, através de manuais de pessoal, reuniões informativas, boletins, etc..
• Garantir maneiras de resolver conflitos objetiva e democraticamente.
• Garantir que todos os funcionários conheçam e respeitem as regras e valores da organização.
• Melhorar a responsabilidade e a competência da administração ao lidar com conflitos e comunicação.
• Estabelecer contatos independentes com trabalhadores.
• Envolver os trabalhadores e seus representantes na avaliação de riscos e prevenção do assédio no local de trabalho.

Fatores de proteção e eficácia contra o assédio moral

Aproximadamente metade dos trabalhadores sujeitos a assédio moral referir sequelas psicológicas ou físicas. Portanto, se forem detectadas situações de assédio relacionado ao trabalho, ele não deve esperar até que haja danos para estabelecer estratégias preventivas. Nesse sentido, algum faBom prognóstico do assédio moral no trabalho:

• A curta duração do assédio, ou pará-lo o mais rápido possível.
• A baixa intensidade ou frequência de assédio.
• Apoio social e familiar.
• O colapso do desamparo e da paralisia, através de uma estratégia de enfrentamento ativa.

Existem alguns fatores que aumentam o eficácia do trabalhador para enfrentar o assédio moral (Leymannn, 1996):

• Boa aptidão física e mental.
• Autoconfiança.
• O apoio da família e do meio social.
• Estabilidade econômica.
• A capacidade de resolver problemas e a habilidade em habilidades sociais.

Pérez Bilbao (2001) aponta que a personalidade das vítimas parece relevante em o caminho para enfrentar o assédio moral, e que os comportamentos de enfrentamento para resolver o problema e controlar as reações emocionais são mais eficazes do que os comportamentos de evitação.

Em relação à sobrevivência ao assédio no local de trabalho, poderíamos dizer que eles têm duas partes diferentes; Por um lado, as estratégias para lidar com assédio moral, e, por outro lado, o tratamento das consequências que esses comportamentos causaram na vítima. As patologias mais frequentemente derivadas já foram vistas do assédio moral, cujo tratamento farmacológico, quando necessário, não deve ser diferente de tabelas semelhantes, independentemente da causa que as originou.

Abaixo estão algumas sugestões estratégias que podem ser úteis para superar a assédio moral:

• Identifique o problema de assédio moral, aprendizagem e treinamento sobre o assunto.
• Documentar e registrar comportamentos de assédio assim que possível.
• Tornar públicos os comportamentos de assédio que são recebidos em privacidade e em segredo, e comunicá-los a colegas, chefes, gerentes, conselheiros, familiares e amigos..
• Realizar desativação emocional, evitando reagir com ataques.
• Controle e canalize a raiva e o ressentimento (a raiva é a aliada do assediador).
• Seja assertivo, responder à calúnia e crítica destrutiva, embora sem passividade ou agressividade.
• Proteger os dados, documentos e arquivos do trabalhador, desconfiando das capacidades manipulativas dos harasters.
• Evite o isolamento social, interagindo socialmente e fazendo atividades de lazer.
• Evite auto-incriminação e, se ocorrer, use mecanismos de extrusão.
• Não tente convencer ou mudar o stalker.
• Não caia em inibição, nem na paralisia, falar sobre o assédio e expressar as emoções (risos, choro) que seu comportamento provoca.
• Aumentar a formação profissional e manter-se atualizado, fazendo cursos de treinamento e reciclagem.
• Solicite ajuda médica, psicológico e legal, para planejar o plano terapêutico com medidas preventivas, tratamento farmacológico, licença médica, etc., e a abordagem jurídica.
• Ignorando o assediador como forma de liberação final.

Além disso, as empresas devem favorecer:

• O apoio social aos afetados por um companheiro de sua confiança, o médico da empresa, o serviço de prevenção de riscos trabalhistas ou no campo de trabalho externo.
• O reconhecimento por parte da organização que esses fenômenos podem existir.
• O planejamento e desenho de relações sociais na empresa como parte de sua cultura corporativa.
• A possibilidade de contar dentro da empresa com um helpdesk aos trabalhadores.
• Atenção para deficiências na concepção do trabalho, o comportamento dos líderes e a proteção social da pessoa por meio de regras claras, escritas e públicas sobre resolução de conflitos.
• O preparação de um protocolo de ação para prevenção e cuidados em caso de assédio no local de trabalho.

Lidar com assédio moral implica um importante esforço pessoal e passar por várias fases, uma vez que requer a identificação do problema como assédio moral, Desativação emocional, que consiste em reconhecer, analisar, confrontar e desmantelar mecanismos de defesa, como introjeção (autoincriminação) e negação. Uma vez que esses mecanismos tenham sido desativados, é preciso estar em posição de enfrentar e responder aos comportamentos e perversões dos perpetradores, sem desenvolver sentimentos de culpa ou vergonha; isto é, extrojetando a culpa, cultivando assertividade e habilidades de comunicação, e recuperando a autoestima e a autoconfiança (Viana e Gil, 2003)