Técnicas para uma comunicação eficaz

Somos pessoas “social”, no sentido de que passamos a maior parte de nossas vidas com outras pessoas. Portanto, é importante aprender a se entender e a funcionar adequadamente em situações sociais. Certas habilidades de comunicação nos ajudam a melhorar as relações interpessoais. A comunicação é o ato pelo qual um indivíduo estabelece com outro um contato que lhe permite transmitir informações.

Portanto, é importante aprender a se comunicar de forma otimizada, positiva e clara. Neste artigo da Psicologia Online, vamos descobrir quais são os melhores técnicas para uma comunicação eficaz e isso irá ajudá-lo a estabelecer pontes de compreensão mais positivas e livres de erros.

Você também pode estar interessado: Como melhorar a comunicação consigo mesmo Index

1. 6 elementos para uma comunicação eficaz
2. Tipos de comunicação: verbal e não verbal
3. Técnicas de comunicação eficazes e eficazes: escuta ativa
4. Habilidades para ouvir ativamente
5. Habilidades de comunicação e suas técnicas
6. A importância da comunicação não verbal

6 elementos para uma comunicação eficaz

Comunicação eficaz entre duas pessoas ocorre quando o receptor interpreta a mensagem no sentido pretendido pelo remetente.

1. Emissor: a pessoa (ou pessoas) que emite uma mensagem.
2. Receptor: A pessoa (ou pessoas) que recebe a mensagem.
3. Mensagem: Conteúdo da informação enviada.
4. Canal: meio pelo qual a mensagem é enviada.
5. Código: Sinais e regras usadas para enviar a mensagem.
6. Contexto: Situação em que ocorre a comunicação.

Neste outro artigo, descobrimos os 3 erros mais comuns na comunicação.

Tipos de comunicação: verbal e não verbal

O formas de comunicação humana Eles podem ser agrupados em duas grandes categorias: comunicação verbal e comunicação não verbal:

• Comunicação verbal refere-se a as palavras que usamos e as inflexões da nossa voz (tom de voz).
• A comunicação não-verbal refere-se a um grande número de canais, entre os quais poderia ser citado como o mais importante contato visual, os gestos facial, o movimentos de braços e mãos ou postura e distância corporal.

Comunicação verbal:

• Palavras (o que dizemos)
• Tom da nossa voz

Comunicação não verbal:

• Contato visual
• Expressão facial (gestos do rosto)
• Movimentos de braços e mãos
• Postura e distância corporal

Apesar da importância que costumamos atribuir à comunicação verbal, entre 65% e 80% do total da nossa comunicação com os outros é realizada através de canais não verbais. Para se comunicar de forma eficaz, as mensagens verbais e não verbais devem coincidir entre si. Muitas dificuldades na comunicação ocorrem quando nossas palavras contradizem nosso comportamento não-verbal. Exemplo:

• Um filho dá um presente ao seu pai para o seu aniversário e ele, com uma expressão de decepção, diz: “Obrigado, é exatamente o que eu queria”.
• Um menino encontra seu melhor amigo na rua e, quando ele o cumprimenta, o outro retorna a saudação com um frio e seco “ola” e desviar o olhar.

Técnicas de comunicação eficazes e eficazes: escuta ativa

Mas vamos entrar na matéria e descobrir quais são as técnicas para uma comunicação eficaz. Todos nós sabemos e podemos citar em teoria quais são os princípios básicos para conseguir uma comunicação correta, mas, talvez por soar como um truísmo, muitas vezes os esquecemos. Algumas das estratégias que podemos usar são tão simples quanto as seguintes.

Escuta ativa

Um dos princípios mais importantes e difíceis de todo o processo comunicativo é a saber escutar. A falta de comunicação que é sofrida hoje é em grande parte devido ao fato de que você não sabe ouvir os outros. É mais tempo pendente das próprias emissões, e nesta própria necessidade de comunicar-se a essência da comunicação se perde, isto é, colocar em comum, compartilhar com os demais.

Há uma crença errônea de que é ouvida automaticamente, mas não é. Ouvir exige um esforço maior do que o que se faz quando se fala e também o que se exerce ao escutar sem interpretar o que se ouve. Mas, ¿o que é realmente ativo escutando?.

Escuta ativa significa ouça e entenda a comunicação do ponto de vista do orador. ¿Qual é a diferença entre ouvir e ouvir? Existem grandes diferenças. Ouvir é simplesmente perceber as vibrações do som. Enquanto escutar é entender, entender ou dar significado ao que é ouvido. A escuta eficaz deve necessariamente estar ativa acima do nível passivo.

A escuta ativa refere-se à capacidade de ouvir não apenas o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, idéias ou pensamentos que fundamentam o que está sendo dito. Para entender alguém, é necessária alguma empatia, isto é, saber colocar-se no lugar da outra pessoa.

Elementos que facilitam a escuta ativa

• Disposição psicológica: prepare-se internamente para ouvir. Observe o outro: identifique o conteúdo do que ele diz, os objetivos e sentimentos.
• Expresse ao outro que você o ouça com comunicação verbal (vejo, hum, uh, etc.) e comunicação não verbal (contato visual, gestos, inclinação do corpo, etc.).

Elementos a evitar na escuta ativa

• Não se distraia, porque se distrair é fácil em certos momentos. A curva de atenção começa num ponto muito alto, diminui à medida que a mensagem continua e sobe para o final da mensagem.Temos de tentar combater esta tendência, fazendo um esforço especial para o meio da mensagem, a fim de nossa atenção não se deteriora.
• Não interrompa o alto-falante.
• Não julgue.
• Não ofereça ajuda ou soluções prematuras.
• Não rejeite o que o outro está sentindo, por exemplo: "não se preocupe, isso não é nada".
• Não conte "sua história" quando o outro precisar falar com você.
• Não contra-argumentar. Por exemplo: o outro diz "me sinto mal" e você responde "e eu também".
• Evite a "síndrome do especialista": você já tem as respostas para o problema da outra pessoa, mesmo antes de você ter sido contado pela metade.

Imagem: Pinterest

Habilidades para ouvir ativamente

Como vimos anteriormente, a escuta ativa é um pilar essencial para desenvolver corretamente nossas habilidades de comunicação. Isso é definido como a capacidade de não entender em todos os níveis o que eles estão nos dizendo.

Técnicas de comunicação: elementos de escuta ativa

• Mostrar empatia: Ouvir ativamente as emoções dos outros é tentar "entrar no lugar deles" e entender seus motivos. É ouvir seus sentimentos e deixá-los saber que "nos encarregamos", tentando entender o que essa pessoa sente. Não se trata de mostrar alegria, apenas para ser amigável. Simplesmente, somos capazes de nos colocar no lugar deles. No entanto, isso não significa aceitar ou concordar com a posição do outro. Para demonstrar essa atitude, usaremos frases como: “Eu entendo o que você sente”, “não toque… ”.
• Parafrase. Este conceito significa verificar ou dizer com suas próprias palavras o que o remetente parece ter acabado de dizer. É muito importante no processo de ouvir, pois ajuda a entender o que o outro está dizendo e permite que você verifique se você está realmente entendendo e não interpretando mal o que está sendo dito. Um exemplo de paráfrase pode ser: “Então, o que aconteceu foi que ... ”, “¿Você quer dizer que você se sentiu ... ?”.
• Emitir palavras ou elogios reforçadores. Eles podem ser definidos como verbalizações que implicam um hala¬vá até a outra pessoa ou reforce seu discurso transmitindo que se aprova, concorda ou compreende o que acaba de ser dito. Alguns exemplos dessa técnica de comunicação seriam: "Isto é muito divertido";"Eu adoro falar com você"ou "Você deve ser muito bom jogando tênis"Outro tipo de frases menos diretas também serve para transmitir o interesse na conversa:" Bom "," umm "ou"¡Ótimo!.
• Resumir: Através desta habilidade de comunicação, informamos a outra pessoa sobre nosso grau de entendimento ou sobre a necessidade de mais esclarecimentos..

Habilidades de comunicação e suas técnicas

Mas, além da escuta ativa, existem outras técnicas para uma comunicação eficaz. Aqui descobrimos alguns exemplos e habilidades de comunicação que ajudarão você a ter uma boa compreensão e compreensão.

Técnicas de comunicação: habilidades

• Evite rótulos. Ao criticar outra pessoa, fale sobre o que ele faz, não sobre o que ele é. Os rótulos não ajudam a pessoa a mudar, mas reforçam suas defesas. Falar do que uma pessoa é seria: "você se esqueceu de tirar o lixo de novo." Você é um desastre "; enquanto fala sobre o que ele faz seria: "você esqueceu de tirar o lixo, você esqueceu muitas coisas ultimamente".
• Discuta os tópicos um por um, não "aproveite" que está sendo discutido, por exemplo sobre a impunidade do casal, para censurá-lo de passar que ele é um ignorante, esquecido e não afetuoso.
• Não vá acumulando emoções negativas sem comunicá-los, pois produziriam uma explosão que levaria a uma hostilidade destrutiva.
• Não fale sobre o passado. Recorde as vantagens antigas ou mostre o “trapos sujos” do passado, não apenas contribui com algo rentável, mas também desperta sentimentos ruins. O passado só deve ser construído de forma construtiva, para usá-lo como modelo quando foi bom, e tentamos iniciar comportamentos positivos que são talvez um pouco esquecidos. Mas é evidente que o passado não pode ser mudado; portanto, devemos direcionar as energias para o presente e o futuro.
• Seja específico. Ser específico, concreto, preciso, é uma das técnicas para uma comunicação eficaz. Depois de uma comunicação específica, há mudanças; é uma maneira concreta de avançar. Quando alguém é não específico, nada é mobilizado. Se por exemplo, nos sentimos sozinhos e queremos mais tempo para estar com nosso parceiro, não basta dizer algo assim: “Você não me escuta”, “Eu me sinto sozinho”, “Você está sempre ocupado”. Embora tal formulação expresse um sentimento, se não fizermos uma proposta específica, as coisas provavelmente não mudarão. Seria apropriado adicionar outra coisa. Por exemplo: “¿Você acha que se nós dois comprometer a deixar tudo na mão, às 9 horas, para que possamos jantar juntos e bate-papo?”.
• Evite generalizações. Os termos "sempre" e "nunca" raramente são verdadeiros e tendem a formar rótulos. É diferente dizer: "ultimamente vejo-te algo ausente" que "estás sempre nas nuvens". Para ser justo e honesto, chegar a acordos, produzir mudanças, expressões do tipo são mais eficazes: “A maioria das vezes”, “Às vezes”, “Algumas vezes”, “Freqüentemente”. São formas de expressão que permitem que o outro se sinta devidamente valorizado.
• Seja breve. Repetir a mesma coisa várias vezes com palavras diferentes ou alongar excessivamente a abordagem não é agradável para o ouvinte. Produz a sensação de ser tratado como alguém de pouca luz ou criança. Em qualquer caso, você corre o risco de ser esquivado por ser pesado quando você começa a falar. Deve ser lembrado que: “O bom, se breve, duas vezes bom”.

A importância da comunicação não verbal

Para cuidar de comunicação não verbal teremos em conta o seguinte:

• A comunicação não verbal deve vá de acordo com o verbal . Dizer "você sabe que eu te amo" com uma cara de aborrecimento deixará a outra pessoa pior do que se nada tivesse sido dito.
• Contato visual. É a porcentagem de tempo que está sendo observada aos olhos da outra pessoa. O contato visual deve ser frequente, mas não exagerado.
• Carinho. É o tom emocional correto para a situação em que você está interagindo. É baseado em índices como tom de voz, expressão facial e volume de voz (nem muito alto nem muito baixo).

Escolha o lugar certo e a hora

Às vezes, um bom estilo de comunicação, um modelo coerente ou um conteúdo adequado pode ser frustradas se não tiver escolhido o momento certo para transmitir ou estabelecer uma relação. É importante cuidar de alguns aspectos que se referem ao momento em que você quer estabelecer comunicação:

• O ambiente: o lugar, o barulho que existe, o nível de privacidade ...
• Se vamos criticar ou pedir explicações, devemos esperar para ficar a sós com o nosso interlocutor.
• Se vamos elogiá-lo, será bom para ele estar com seu grupo ou outras pessoas significativas.
• Se você iniciou uma discussão e vemos que fica fora de controle ou que não é a hora certa, usaremos frases como: “se você não se importa, podemos continuar a discutir isso em ... mais tarde”.

Imagem: Análise não-verbal