Psicologia na tomada de decisão nas empresas

Todos sabemos que as exigências que o mercado impõe hoje às empresas - sejam elas grandes ou PME - são extremamente complexas e mudam..

Neste artigo sobre PsychologyOnline, vamos falar sobre o psicologia na tomada de decisões em empresas.

Quadro social

O desenvolvimento tecnológico tem um duplo impacto:

• Torna os produtos e serviços permanentemente sujeitos a processo de inovação contínua e rápido, o que força as empresas a lançarem-se no mercado em períodos de tempo cada vez mais curtos, produtos e serviços inovadores, de modo a não serem relegados a concorrentes mais imaginativos;
• A ampla disponibilidade de informações faz com que os clientes aumentem capacidade analítica e poder de decisão, o que os torna mais exigentes e menos fiéis. Nesse sentido, as empresas têm entendido que sua gestão deve ser orientada para elas: desde o seu recrutamento, a compreensão de suas necessidades, a criação de departamentos específicos de atenção, gerenciamento de incidentes, programas de fidelidade, renovação e melhoria da oferta ( ponto 1). Negligenciar clientes significa entregá-los à concorrência.

Este contexto gera muito pressão sobre os atores envolvidos na tomada de decisão dentro das empresas. Elas serão complexas, multidimensionais, originais, disruptivas, terão um sentido estratégico muito marcado e serão tomadas em um estado de pressão temporária, isto é, com um senso de urgência..

Processos psicológicos

As pessoas encarregadas de tomar decisões sabem que a continuidade da empresa depende delas. Hoje em dia, as decisões erradas são pagas caro. Porque quando você cometer um erro, você dá uma chance à competição.

Por todas estas razões, podemos concluir que a tomada de decisão nas empresas é um processo altamente exigente que pode gerar:

• medo
• ansiedade
• insegurança
• atitudes agressivas ou defensivas ou comportamento
• Bloqueio mental e capacidade de analisar

esses fatores, que terão, entre outros conseqüências:

• tomada de decisão de alcance insuficiente
• alocação deficiente de recursos
• erros de apreciação estratégica
• desaprovação do pessoal que terá um impacto no clima organizacional
• clientes insatisfeitos perda de quota de mercado
• aumento nos custos

Aqueles que tomam decisões são pessoas, e, como tal, podem necessitar, em situações de alta demanda, a assistência de um profissional que, a partir de uma posição objetiva, de forma sistemática e comprometida, acompanhe-os nesse processo, permitindo-lhes:

• detectar forças
• reconhecer fraquezas e gerar respostas para superá-las
• Obstáculos mentais claros que interferem com sua capacidade de analisar a situação que você está enfrentando
• Definir racionalmente os objetivos para estabelecer diretrizes de desempenho e medição de resultados para avaliar o impacto da decisão a ser tomada.
• melhorar o pensamento estratégico e planejamento de negócios

Eu acho que nunca vamos insistir o suficiente no precisa recorrer a psicólogos treinados por empresas e treinados para a compreensão dos fatores psíquicos que sempre afetam o complexo processo de tomada de decisão, e também conhecedores, por trajetória e treinamento, do mundo dos negócios. Um psicólogo é um profissional que trabalha como consultor em aspectos da pessoa que afetam o bom desempenho e os resultados da empresa. É difícil reconhecer nas empresas que os aspectos mentais e mentais são tão importantes quanto a competência, o treinamento, o know-how, a experiência.