4 princípios básicos para fornecer apoio psicológico em emergências

A qualquer momento, se somos psicólogos ou não, podemos nos encontrar em uma situação que requer a nossa intervenção. Por exemplo, podemos nos encontrar em uma situação complicada em muitas situações diferentes, como em um acidente na estrada ou em um incidente em uma excursão..

Em outro artigo de Psicologia e Mente já falou sobre o papel da psicologia em emergências e desastres, e hoje vamos explorar algumas práticas fundamentais para ajudar as pessoas necessitadas, independentemente de se tratar de profissionais de saúde mental, ou não.

Os seres humanos são seres sociais e especialmente no verão, nós mover de um lugar para outro altas temperaturas duradouros e é mais provável que nos encontramos em situações onde devemos cuidar e ajudar, dentro de nossas possibilidades, para outra pessoa ou família que tem sofreu um incidente.

Princípios gerais para dar ajuda psicológica

Com este propósito e sem intenção de aprofundar, dado que a bibliografia é ampla, Eu pretendo resumir em quatro princípios básicos as chaves para fornecer apoio psicológico a alguém que precisa.

Com base na minha experiência no campo social e da saúde, que tem envolvido a atenção em emergências e emergências ou em outros casos em contextos de alto estresse emocional, há uma série de etapas que coincidem em todas as referências bibliográficas sobre emergências que , Acredito, são fundamentais para realizar uma primeira atenção antes que as equipes especializadas venham.Essas premissas guiarão você e as pessoas que você atende, e facilitará uma segurança, uma ventilação emocional e um alívio para as pessoas que atenderemos.

Estes princípios seguem a ordem prescrita, e estenderei post com um exemplo: o primeiro vai dar aviso de chamadas de emergência, eles vão nos dar as orientações que nos permitem analisar a situação antes de se aproximar e presente. Uma vez que estamos na frente das pessoas que queremos ajudar a introduzir e nos informar que temos chamado de emergência e ajuda especializada é avisado e está a caminho. Finalmente, vamos ouvir e facilitar a expressão emocional, ficando ao seu lado até que chegue a ajuda, se estiver dentro de nossas possibilidades.

Vou detalhar cada uma das etapas para facilitar a compreensão do que devemos fazer caso alguém precise de nosso apoio psicológico e emocional..

1. Dar aviso de emergência

Um truísmo, talvez, mas sua importância e a necessidade de ir no ponto 1 é totalmente inquestionável..

Ainda assim, Fiquei surpreso ao ouvir histórias de pessoas que "não tinham caído" para chamar de emergência. Felizmente, graças à conscientização social e à mídia, o telefone 112 e o restante das operações de emergência são os mais conhecidos e quase todos correm para avisar as emergências quando um acidente acontece..

A variedade de situações que podemos encontrar é ampla: acidentes de carro, enchentes, incêndios, idosos ou crianças desorientados. Nós também podemos testemunhar situações de violência (rua, maus-tratos de casal, família ou outros), ouvir gritos ou pessoas que clamam por ajuda, e um longo tempo, etc..

Nestas situações você deve sempre chamar emergência, e os profissionais que atenderão a sua chamada são aqueles que avaliarão a gravidade da situação e quais dispositivos enviar para a área (ambulância, bombeiros, polícia, etc.). Hoje, tudo é centralizado e só temos que descrever o que vemos durante a chamada.

2. Analise a situação e a abordagem com prudência

Durante a chamada de emergência, o operador nos fará observar e nos perguntar sobre a localização e a situação do tipo a ser informado sobre o que está acontecendo.

Por exemplo, se alguém desmaiar diante de nós, eles nos perguntarão se estão conscientes, se respiram, etc. Essas mesmas perguntas nos guiarão sobre o que acontecerá depois, e o próprio operador nos dará instruções de segurança (por exemplo, se houver um acidente, ele nos recomendará para onde ir para evitar problemas) e nos informará sobre o tempo de atraso aproximado.

3. Introduzir, informar e orientar

É crucial nos apresentarmos. Aproxime-se da pessoa afetada com calma e diga-lhe como nos chamamos, quem somos e por que estamos lá. Por exemplo: "Olá, meu nome é María. Eu vi sua moto na estrada e dei o aviso de emergência. E pergunte-lhe o nome dele, lembre-se que ele é uma pessoa e as apresentações nos humanizam.

Neste ponto, informe a situação é fundamental, angústia desinformação para as pessoas que estão em uma situação deste tipo. Você só terá que dizer a eles o que eles transferiram para você quando tiver dado o aviso e quando eles receberão, tentando influenciar a linguagem positiva usando termos como "em breve", já que a vítima da situação já estará muito angustiada. Podemos incentivar a calma com algumas frases, como "Eu já avisei e a ambulância está a caminho. Eles também me disseram que é melhor que você não se mova, logo eles chegarão ".

É importante que você controle seu tom de voz e sua linguagem não verbal; Permaneça em seu campo de visão, com contato visual quando falar ou falar com você, pergunte antes de tocar a pessoa se você quiser ajudar e não invadir seu espaço vital se você não der permissão. Seu papel não é substituir os técnicos sanitários, é sobre a pessoa estar confortável e acompanhada até então.

Uma vez informados e orientados, podemos dizer algo para consolar a pessoa ferida ou perturbada, por exemplo, que vamos esperar com ela e estar interessados ​​em sua condição, que seria a fase 4.

4. Ouça e facilite a expressão emocional

Interesse-se pelo que aconteceu, facilite sua expressão emocional e estimule seu diálogo. Quando você pergunta e não interrompe quando eu explico e fico receptivo com um estado de escuta ativo, é bastante.

Você pode, se você está confortável em algum momento reformula / repescagem para lhe dar feedback que você entendeu para colocá-lo e mitigar o seu sofrimento, usando seus próprios termos, por exemplo: "O que você comentar mim é que você bateu a árvore do lado direito a moto". Mesmo quando os técnicos vêm, o fato de parafrasear vai ajudá-lo a lembrar informações para transmiti-lo aos profissionais, se a pessoa está inconsciente ou muito atordoada para falar.

Se verbalizado ou terceiriza expressões emocionais como chorar e vergonha, esse sentimento deve apoiar e facilitar a sua expressão, com frases como "é normal que você se sente assim, você teve um acidente, mas já está a ambulância no caminho".

Durante a espera, fique acessível, aplicando a escuta ativa. Se você é receptivo, você será capaz de detectar e observar necessidades que não são verbalizadas e facilitar sua expressão..