Como mediar em um conflito, em 5 etapas

Muitos dos problemas que os seres humanos têm a ver com falhas na nossa maneira de comunicar. É por isso que é importante saber como mediar um conflito; algo tão simples pode ser aplicado em muitas situações em que as pessoas confrontadas têm interesses mais comuns do que aqueles que acreditam.

Neste artigo, vamos ver algumas dicas fundamentais para mediar conflitos, disputas e encontros que possam surgir no trabalho, na família, na rua, etc..

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Como mediar um conflito em 7 etapas

Siga estas diretrizes para agir da melhor maneira possível para enfrentar o desafio de mediar um conflito. Tenha em mente que cada caso é único, e muito do sucesso que você terá depende da sua capacidade de adaptar sua estratégia ao contexto específico no qual você estará intervindo..

1. O básico para começar

É importante que desde o primeiro momento você siga estas diretrizes fundamentais que você pode aplicar em todo este processo de mediação..

Tenha em mente o que eles sabem sobre você

Você conhece as pessoas nas quais você solicita mediação? O que eles sabem sobre você e suas opiniões ou crenças??

Se a resposta à primeira pergunta for "não", você deve se apresentar e faça suas intenções claras, que não são outros que ajudam as partes envolvidas a alcançar uma saída para o conflito que prejudica o mínimo possível ou até mesmo os beneficia.

Quanto à segunda questão, no caso de você já sabe, você deve considerar se qualquer uma das partes envolvidas na disputa pode suspeitar que as suas opiniões ou simpatias estão no lado da parte percebido como um inimigo. Em alguns casos, até Pode ser negativo para alguém acreditar no começo que você estará do lado deles, já que logo depois você se sentirá frustrado quando verificar isso não necessariamente. Portanto, você deve provar que você leva o papel da mediação a sério, mostrando que você pode entender (embora não necessariamente compartilhar) o ponto de vista de cada parte..

Seja claro sobre seus objetivos e reconheça o conflito

No momento da mediação, é muito importante ficar claro que devemos buscar não tem uma atitude evitadora para este tipo de problemas. Mesmo se você não discutir ou atacar, julgar ou criticar os outros, você deve usar a assertividade para mostrar que você é alguém na mesma posição hierárquica que o resto. Você deve comunicar através do seu discurso e através da sua linguagem não-verbal que você sabe que há um conflito e que você sabe que as pessoas com quem você está lidando também o conhecem.

Isso significa que você não precisa fingir que nada acontece, nem adotam uma atitude condescendente ou exageradamente otimista, como se a disputa não fosse real.

Expressa uma atitude de seriedade, mas conciliatória

Em geral, seu tom precisa ser sério, embora não seja cortante, e sua linguagem não-verbal precisa ser aberta e bastante relaxada, de modo que essa atitude seja pelo menos um pouco contagiosa. Além disso, se você ver que as pessoas que têm um conflito eles compartilham parte de sua linguagem não-verbal que não tem implicações hostis, É bom que você imite sutilmente; Por exemplo, incline-se para a frente em sua cadeira, em vez de apoiar-se totalmente no encosto.

2. Tire algum tempo para se acalmar

Muitas vezes é importante, em primeiro lugar, ajudar aqueles que argumentam a se acalmar. Para fazer isso, ele deixa claro que esse momento é dedicado precisamente para que, para ficar em silêncio, livre do dever de explicar o que acontece, até que chegue um ponto em que ele recupere a compostura. o suficiente para se engajar em um diálogo construtivo.

Este, além de ter um efeito fisiológico sobre o estado das pessoas (por entre outras coisas que o seu ritmo cardíaco para baixo um pouco e não ser tão agressiva), tem o poder psicológico para representar o final de raiva desenfreada eo início de rendas.

3. Deixe-os expressar-se

Depois disso, se você se apresentou, é hora de cada parte dizer o que acontece.

Seu trabalho deve confiar plenamente em que as pessoas expressam argumentando, qualquer coisa que você vai dizer tem que ser visto como uma imposição colocada no centro do debate injustificadamente. Portanto, é importante deixar que eles se expressem, por sua vez, e pedir que expliquem o que querem e o que os incomoda. Isso tem que ser feito depois que todos concordarem com duas regras: não interrompa e não desrespeite.

4. Reformule o que você ouve, construtivamente

Depois de ouvir cada parte, você deve explicar em suas próprias palavras o que você acha que é o ponto de vista de cada uma das partes, mas despir esse conteúdo dos elementos que geram confronto, como as acusações e as críticas do outro.

Desta forma, cada um ouvirá o ponto de vista do outro, mas em termos mais neutros e potencialmente razoáveis..

5. Procure uma solução a meio caminho

Não é necessário que ambas as partes tenham uma parte do que queriam desde o começo; Pode ser uma coisa totalmente diferente. O fundamental é que nenhuma das pessoas envolvidas se sente humilhada ou claramente perdendo. Fazer propostas, e tentar não colocar na mesa uma solução que é exatamente o que uma das partes propõe.