Crise de resolução de conflitos ou oportunidades secretas?

Quando falamos de conflitos, podemos estar nos referindo a uma miríade de situações cotidianas em que os interesses de uma parte colidem frontalmente com os da outra. Essa é a grande certeza do conflito, isto é, que existem dois ou mais envolvidos que abordam uma determinada situação a partir de diferentes perspectivas. Aqui está o problema.

Por que é um problema em si mesmo abordar um conflito de diferentes perspectivas? De acordo com essa questão, acho que a resposta pode ser mais ou menos óbvia. Nós dificilmente chegaremos a pontos de acordo se não seguirmos na mesma direção. Esta é a chave para a resolução de conflitos.

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Tipos de conflitos

Assim que paramos para pensar, poderíamos colocar exemplos de todos os tipos. O aluno está zangado com os colegas porque eles não se envolvem nas tarefas que lhes são confiadas, no mesmo nível de exigência. O mestre ou dona de casa, sentindo o cansaço de pegar de novo e de novo os desastres que os membros de sua família reuniam. O garoto que está desapontado com seus amigos porque esperava que eles fizessem por ele, pelo menos a mesma coisa que ele estaria disposto a fazer por eles. Os treinadores da escola de futebol que pensam de forma diferente sobre como administrar a escola. Os filhos daquele casamento aposentado que os encoraja a aproveitar mais a sua existência, até mesmo fazendo coisas que eles nem mesmo desejam. Ou o casal que não acaba concordando com o nome que dará ao seu futuro filho. A jovem arquiteta, que mantém uma disputa acirrada consigo mesma em relação a suas habilidades, habilidades e / ou valor. Em suma, conflitos, conflitos e mais conflitos.

Poderíamos determinar em torno desses tipos de conflitos, diferentes níveis ou gradientes de importância subjetiva, porque Quando caímos em conflito, a dimensão disso pode obscurecer nossa percepção, desde que outros tipos de fatores subjacentes entram em jogo. Os principais são os que veremos a seguir.

1. A busca da verdade

Um dos mais comuns é o conflito que ocorre em termos da posse da verdade, assumindo que a posição oposta à nossa é por mentira. Lembro-me de uma foto de um vestido que se tornou muito popular, no qual posso perfeitamente ilustrar esse conflito. Antes do mesmo, havia quem percebesse o vestido de uma determinada cor, comparado a outros que o percebiam de outro, paradoxalmente todos na direita. E na vida real, isso não acontece de forma diferente. Há poucas certezas que podem resolver o debate mencionado, fundamentalmente aquelas relacionadas ao campo das ciências exatas ou aos fatos contrastantes, mas normalmente nos movemos, em termos gerais, muito mais no campo das interpretações.

2. Empatia

Outra versão deste triplo, seria o clássico "Estou certo vs. você não está certo ", que evidência uma grande falta de empatia, especialmente quando o ouvimos em um refeitório em relação às habilidades de um português ou um argentino, de um time ou de outro ou com relação a uma certa posição política. Quando nos expressamos a partir de opiniões, preferências e gostos ou preconceitos pessoais (dando-lhe menos rigor, se possível), é um esforço muito estéril para a possível recompensa..

3. O juiz: inocente e culpado

Encontramos outro conflito prototípico na atribuição causal de culpa que ocorre antes do cometimento de erros ou acidentes. Normalmente, nos expressamos em termos do eu vs. você / outros, como uma maneira de nos isentarmos do desconforto que resultaria ser culpado. Mas quanto mais alocamos para identificar os culpados, menos tempo temos para resolver o erro.

4. Autoconfiança

O último dos conflitos usuais que analisaremos aqui é o clássico conflito de confiança, no qual expressamos pensamentos, na forma de crenças que nos predispõem a considerar se "eu sou ou não sou" capaz, ou em outra de suas variantes, de saber se "Eu posso ou não posso" mudar ou enfrentar uma determinada situação. Mais uma vez, como de qualquer outro conflito avaliado, somos confrontados com a vã dinâmica paralisante que Isso nos mantém em dúvida, dificultando nosso progresso em direção aos objetivos que realmente ansiamos.

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Resolução de conflitos: integrando sinergias propostas

Para a resolução de qualquer tipo de conflito, uma série de aspectos é essencial:

Em primeiro lugar, saber identificar o objetivo comum que pode alcançar a unificação de posições. No caso de casamentos que são divorciados e têm filhos, pode ser para identificar o bem-estar de ambos como o bem comum de ambos..

Em segundo lugar, é essencial adotar uma predisposição favorável à assunção de compromissos de melhoria por parte das partes, ou seja, deixar de parecer culpado analisar e assumir as responsabilidades de cada um que contribuem para a superação do conflito..

A partir da identificação de objetivos gerais e da assunção de responsabilidades, estaremos em posição de construir as pontes necessárias ou soluções propostas, mais do que dispostos a derrubar os argumentos ou posições da parte contrária, porque nós nos identificamos como duas partes na mesma coisa, o conflito. Resolvê-lo será então o principal objetivo.

Um conflito dificilmente é resolvido se uma das partes se sentir lesada, porque manterá seu rancor ou desconforto para o futuro, possivelmente gerando consequências piores. É importante gerar um sentimento de ganho mútuo, a "vitória para vencer" que os ingleses dizem, para favorecer o compromisso das partes quando se trata de resolver o conflito.

Se conseguirmos internalizar essas abordagens, poderemos renunciar aos desconfortos derivados das lutas de trânsito, discussões vazias ou debates internos, conseguindo gerar esforços coordenados na forma de sinergias entre as diferentes partes responsáveis ​​pelo conflito..

Se tudo isso Oferece-nos a possibilidade de abordar os nossos objetivos, Serão crises ou serão oportunidades de melhoria??