Como dar más notícias? 12 chaves emocionais

O más notícias quase sempre causam desconforto, tanto na pessoa que a recebe como na pessoa que a recebe. Fazer com que uma pessoa saiba para nós alguns fatos que farão com que ele se sinta mal pode gerar um sentimento de desconforto tão forte que leva a mal-entendidos ou gera problemas adicionais.

Também, Se acreditarmos que não estamos prontos para dar esta notícia, podemos adiar essa tarefa indefinidamente para não enfrentar as conseqüências indesejáveis ​​de não saber o que dizer, e isso é algo que possivelmente afetará negativamente tanto a pessoa que deve ser informada quanto as outras partes envolvidas (por exemplo, se trabalharmos em um hospital).

Portanto, para saber como lidar com essas situações, é conveniente ter diretrizes claras de comportamento básico. Você pode ler abaixo algumas dicas que ajudarão você a saber como dar más notícias.

Dicas para saber como dar más notícias

1. Pare para pensar se somos a pessoa certa para dar

Este ponto é básico, já que Não é aconselhável supor que devemos ser os que relatam as más notícias. Pense na qualidade do que você poderia ser o informante, se o seu papel profissional inclui este tipo de ações (no caso de você estar exercendo uma profissão ao entrar em contato com essa pessoa) e se não houver alternativas melhores.

2. Pense sobre o nosso próprio estado emocional

Para divulgar más notícias, é bom considerar o maior número possível de variáveis. Por isso, É bom parar e refletir, ainda que brevemente, sobre os sentimentos que essa notícia gera em nós. Desta forma, obteremos certo controle sobre a situação, uma vez que conheceremos melhor as atitudes e pensamentos em torno desta notícia por um dos dois agentes que estarão envolvidos no diálogo: nós.

Se julgarmos que estamos muito emocionalmente envolvidos com a informação que vamos dar, podemos considerar voltar ao ponto 1 e pensar em outras pessoas para comunicar as más notícias.

3. Antecipe a reação da outra pessoa

Tecnicamente, este conselho não é dar más notícias corretamente, mas deve fazer parte do seu breve planejamento prévio para aguardar certos comportamentos e preparar possíveis soluções.

4. Escolha o momento certo

Quando você dá as más notícias, É importante que a outra pessoa nos dê toda a atenção e que não tenha uma carga emocional intensa derivado das atividades que você tem feito recentemente. Portanto, se possível, escolha bem o momento em que a outra pessoa não está muito estressada ou especialmente excitada por qualquer circunstância, pois isso poderia fazer com que a notícia tenha um impacto emocional maior e que esse momento seja lembrado como uma experiência ainda mais desagradável.

Se não for possível escolher um momento no futuro próximo para informar a outra pessoa, fica claro desde o início que você tem algo importante a dizer: não comece a falar de outra coisa.

5. Encontre um contexto calmo e emocionalmente neutro

Na linha do ponto anterior, o contexto em que você vai dar as más notícias não deve ter distrações e ficar quieto. Desta forma, a comunicação será mais fluida e não haverá estressores ambientais. Escolha um lugar que você tenha em mãos, já que você deve direcionar a pessoa para ele sem nem mesmo dar-lhe a notícia, simplesmente para segui-lo e antecipar a importância do que vai acontecer..

6. Mantenha alguma proximidade com a pessoa

Mesmo que você não mantenha amizade com o interlocutor ou interlocutor, é bom estar perto de comunicar as notícias. Desta forma, a pessoa se sentirá mais confortada e estará em melhor disposição para ajudá-lo se precisar. Tente, também, que não haja móveis se separando e que seus olhos estejam mais ou menos na mesma altura, para que você não perceba assimetrias de poder entre vocês.

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7. Sente-se, ambos

Este conselho é mais importante o quanto pior é a notícia que você quer dar. O sentar faz com que grande parte do corpo relaxe, o que, por sua vez, facilita a atenção e, por outro lado, pode ajudar a eliminar parte da tensão antes e durante a entrega das notícias. Além disso, se adotarmos uma postura relativamente relaxado (braços e pernas descruzou sem curvar-se também) é bem possível que a outra pessoa tende a imitar ainda que inadvertidamente, para que ela também vai se sentir mais relaxado.

Por outro lado, quando a outra pessoa está sentada nou cair no chão se você desmaiar ou notar que você perde força momentaneamente devido ao seu humor.

8. Toque, não toque ... ?

A menos que sejamos alguém muito próximo da outra pessoa, é preferível não tocá-lo com a mão ou o braço antes de dar a notícia, já que isso pode fazer com que ele se estresse muito rapidamente e que ele não consiga se concentrar bem no que estamos dizendo. Podemos fazê-lo, se considerarmos conveniente, depois de termos comunicado, para confortá-lo.

9. Comece contando o mais importante, mas sem brusquidão

É essencial que você comece a falar sobre as informações que você deve dar, sem rodeios, desde que enrarecerá a atmosfera e será incoerente com tudo o que você fez antes (ações que se concentram em expressar a importância daquele momento). Porém, É preferível que alguns segundos se passem entre quando você começa a falar e quando a pior parte das notícias é nomeada, para introduzir gradualmente o assunto. É por isso que não é bom resumir as notícias em uma única manchete de jornal.

Depois de ter dito o que é importante, você poderá contar os detalhes mais tarde se achar que é apropriado e se a outra pessoa estiver em posição de continuar ouvindo.

10. Use um idioma neutro e forneça informações objetivamente

O que vamos dizer é muito importante, para que o melhor não é "pré-fabricar" um ponto de vista ou um estado de opinião que vamos impor à outra pessoa. Dar más notícias é algo que faz sentido porque a outra pessoa precisa saber informações relevantes e assimilá-las à sua própria maneira..

Além disso, dar os dados com a nossa opinião ou ponto de vista pode ser uma maneira de esconder as coisas ou dar uma informação tendenciosa, mesmo quando não percebemos, geralmente oferecendo uma notícia muito otimista..

11. Reafirme o que aconteceu, se puder

Uma vez que o importante foi dito, Podemos oferecer um ponto de vista que completa as informações anteriores, abrindo uma gama mais esperançosa de possibilidades. No entanto, é muito importante fazer isso apenas se você está sendo realista em elevar essas expectativas e realmente acreditamos no que estamos dizendo..

Sinceridade e transparência são fundamentais.

12. Não se envolva emocionalmente se não for para consolar a outra pessoa

Nos momentos em que damos as novidades, devemos assegurar o bem-estar do nosso interlocutor. É por isso que é conveniente nos distanciarmos o suficiente para que não tenhamos que exteriorizar nossos próprios sentimentos e a outra pessoa possa administrar seus próprios sentimentos..

Isso pode ser feito, por exemplo, não reagindo negativamente se a outra pessoa nos culpa pelo que aconteceu ou se ele fica bravo conosco sem motivo.