O que é rapport? Conheça as melhores técnicas para gerar um bom relacionamento

A palavra rapport vem do francês rapport e literalmente significa trazer algo para mudar. Se nos concentrarmos na comunicação entre duas pessoas, alude a o que uma pessoa envia para outra, a segunda retorna. Em palavras mais simples, o rapport refere-se à ligação entre dois ou mais seres humanos, à sintonização psicológica e emocional que é necessária para que as mudanças possam ocorrer em algumas das partes..

O rapport é uma das questões mais importantes na terapia e que, em muitas ocasiões, é negligenciada. Estima-se que um alto percentual de sucesso em tratamentos psicológicos é devido à boa aliança terapêutica ou bom relacionamento entre terapeuta e paciente.

A escola, a avaliação psicológica anterior ou as técnicas implementadas no decorrer do tratamento são extremamente importantes para a cura do paciente. Porém,não menos importante é estabelecer um bom relacionamento com ele, para que ele confie plenamente em nós e se sinta motivado a encarar o tratamento.

Nada mais é útil se não tivermos sentimento com nosso paciente, pois isso afetará negativamente o restante das variáveis: a pessoa deixará de participar da terapia, não se comprometerá com as tarefas entre as sessões, não se sentirá motivada para alcançar a mudança e não confiará no que propomos ou indicamos como estratégias.

Portanto, Quando falamos de relacionamento terapêutico, queremos dizer compreensão mútua, a atitude de colaboração e a empatia necessária para duas pessoas lidarem com um problema. comuns e alcançar os objetivos desejados. É um elemento terapêutico tão relevante que hoje em dia é ensinado a futuros terapeutas em universidades e que existem até cursos especializados voltados à formação de diferentes profissionais, especialmente profissionais de saúde, que terão um relacionamento com outra pessoa que tenha um problema que é necessário resolver em colaboração.

Origens do rapport

A aliança terapêutica ou rapport foi desenvolvida ao longo do século XX. Já o psicanalista bem conhecido Freud, em seu trabalho de 1912 A dinâmica da transferência, levantou o necessidade de o analista ter um interesse e uma atitude simpática para com o paciente: o objetivo com essa "estratégia" foi que a parte mais saudável desse estabeleça uma relação positiva com o analista.

Freud, em seus primeiros escritos, definiu a afeição do paciente em relação ao terapeuta uma forma benéfica e positiva de transferência. Lembre-se que para a psicanálise a transferência é a função psíquica pela qual o cliente transfere seus pensamentos e emoções inconscientes para outra pessoa, neste caso o terapeuta.

Este aspecto transferencial  promoveu confiança, aceitação e credibilidade nas interpretações do terapeuta, como explicamos acima. No entanto, mais tarde foi visto que não era a transferência entendida como tal que gerava confiança e um clima de colaboração mútua entre profissional e cliente, uma vez que, por vezes, mal-entendidos poderiam surgir na relação e isso não era, em qualquer caso, positivo.

Foi Zetzel quem distinguiu entre transferência e aliança terapêutica, sugerindo que a aliança era a parte não neurótica da relação, que possibilitava a percepção ou assimilação de mudanças terapêuticas..

Posteriormente, o conceito de rapport ou aliança foi incorporado pela maioria das escolas terapêuticas, distanciando-se da leitura da transferência que contribuiu para o contexto psicanalítico. De acordo com Rogers, pai da escola humanista junto com Abraham Maslow, atenção especial deve ser dada à qualidade da relação terapeuta-paciente.. Rogers então propôs três características fundamentais que o terapeuta deve possuir: autenticidade, aceitação incondicional do paciente e compreensão empática.

Segundo esse autor, a probabilidade de progresso terapêutico dependeria menos da personalidade do terapeuta e de suas atitudes do que do modo como são vivenciadas pelo paciente na relação terapêutica. Para que esta interpretação seja positiva, é imperativo que você se sinta compreendido (que existe empatia) e aceito sem condições.

Mais tarde, Bordin, nos anos 70, descreverá as características comuns que devem existir no relacionamento terapêutico em todas as escolas. Este autor identificou três componentes que compõem o rapport: o acordo nas tarefas, o link positivo e o acordo nos objetivos.

Técnicas para gerar um bom relacionamento

Confiança e comunicação fluida são os dois pilares fundamentais nos quais o rapport está atualmente.. Quando falamos de comunicação fluida, não queremos dizer que ela deva ser simétrica, mas o importante é que o terapeuta e o cliente se entendam em todos os níveis: verbal e não verbal..

A comunicação, na realidade, deve ser assimétrica, onde o paciente intervém mais do que o terapeuta. Algumas técnicas que se mostraram eficazes para estabelecer um bom relacionamento são:

Escuta ativa

É uma técnica simples a priori, mas que em muitas ocasiões é difícil para nós realizar. É sobre escutar o que o paciente tem a nos dizer sem interrompê-lo, com a predisposição de não fazer nenhum juízo de valor, mas mostrando por gestos e expressões que estamos ao seu lado, ouvindo atentamente, entendendo o que você quer transmitir e empalizando com suas emoções.

Calor

Para um bom relacionamento existir, é extremamente importante que o terapeuta esteja aquecido com seu cliente. Um profissional pode conhecer muitas técnicas e ter muito conhecimento e muita experiência. No entanto, se você não está quente com seu paciente, tudo isso não vai ajudar muito..

Como explicamos anteriormente, a pessoa não poderá confiar em seu terapeuta, ele não abrirá completamente para ele e, portanto, muita informação não será revelada. Além disso, a falta de confiança afetará diretamente o grau de comprometimento do paciente com a terapia: uma baixa confiança aumentará as chances de o paciente não realizar as tarefas que o terapeuta envia para fora da consulta..

Vamos pensar que estamos lidando com uma pessoa que sofre de um problema vital ou emocional, então a frieza não ajuda em nada. Para promover a empatia e aceitação de que Rogers falou, você tem que ser caloroso.

Empatia

É óbvio que nos colocarmos no lugar daqueles que estão à nossa frente é indispensável se quisermos ajudá-lo. Não importa que nosso paciente seja uma pessoa que sofra de um transtorno afetivo ou seja um delinqüente. Se vamos lidar com ele, devemos ver o mundo de seus olhos, mesmo se não compartilharmos seus sentimentos ou acreditarmos que suas ações estão corretas. Somente por ser empático vamos gerar confiança e poderemos ajudar a pessoa.

Estabelecer confiança

Como já dissemos, para o futuro da terapia, é muito positivo que o paciente se sinta confiante e confortável quando for às sessões de terapia. Para gerar confiança, além de tudo o que acabamos de comentar, devemos ter credibilidade e também parecer.

A pessoa deve perceber que somos profissionais, que estamos corretamente treinados e atualizados e que, se em algum aspecto não fosse assim, faríamos o possível para dar resposta a sua demanda o mais breve possível, bem derivando para outro profissional ou nos formando nesse aspecto concreto. Desta forma, o paciente confiará que poderemos ajudar.

Pesquisar pontos comuns

Este ponto refere-se ao a necessidade de focar a atenção em interesses comuns. Neste caso, para avançar para o objetivo terapêutico que foi originalmente proposto pelo cliente. É importante não desviar do assunto e acabar falando sobre pontos comuns, mas isso não tem nada a ver com o nosso objetivo. Se fizermos isso, perderíamos tempo da sessão e, no final, a relação deixaria de ser assimétrica especialista-cliente, algo que não é aconselhável em face da terapia..

No entanto, não faz mal ser flexível e criar um ambiente descontraído na sessão onde você pode comentar algo sobre os objetivos, mas sempre tomando cuidado para não cair no que acabamos de comentar.

Coerência entre linguagem verbal e não verbal

Vamos tentar ser cuidadosos ao nos comunicar com nosso paciente, pois costumamos dizer algo que pode ser inconsistente com nossa expressão ou com nossos gestos.. A coerência entre a linguagem verbal e não verbal é fundamental na relação terapêutica já que sem ela não seria possível gerar o clima de confiança e colaboração de que falamos.

Quando há uma contradição entre o que dizemos e a nossa posição ou expressão, o segundo prevalece e é, na realidade, o autêntico, já que a linguagem não-verbal funciona em um nível mais inconsciente do que o verbal..

Portanto, é necessário, como Rogers disse, ser autêntico ou genuíno com nosso paciente. Sempre cuidando dos formulários e mantendo o calor, a aceitação e a empatia, mas sem gerar inconsistências entre nossa linguagem verbal e não verbal quando se trata de nos expressar diante de nosso paciente.

O que fazer quando esta sensação boa não ocorre?

Embora todas essas técnicas pareçam de bom senso, a verdade é que elas não são fáceis de colocar em prática quando se trata de um paciente em consulta: o terapeuta também é um ser humano, com seus próprios valores, atitudes, emoções, etc. ., e muitas vezes tem que deixá-los fora da terapia para o benefício do progresso deste.

Mesmo com tudo, Pode nos acontecer que não geramos um bom relacionamento com o cliente e não nos sentimos desapontados. Como nas relações informais, pode acontecer que não tenhamos bom sentimento com alguém, o relacionamento terapêutico também pode acontecer conosco, mesmo se colocarmos todos os nossos esforços para que isso não aconteça.

Neste caso, o mais honesto e sensato é encaminhar o paciente para outro profissional com quem ele possa desenvolver uma melhor aliança terapêutica e pode continuar com seu crescimento pessoal. Desta forma, nenhuma das duas partes está perdendo tempo e indo em direção ao que realmente nos interessa: a recuperação do paciente.

Referências bibliográficas

Rogers, C. (1951). Psicoterapia focada no cliente. Buenos Aires: Editorial Paidós.

Corbellá, S., Botella, L. (2003). A aliança terapêutica: história, pesquisa e avaliação. Serviço de publicação da Universidade de Murcia. ISSN: 0212-9728

Freud, A. (1936). O ego e os mecanismos de defesa. Wien: Int. Psicoanal. Verlag.

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