Você sabe como gerenciar conflitos em redes sociais?

Saber gerir conflitos em redes sociais é como aprender a gerenciá-los em todas as áreas da sua vida, embora tenha certas peculiaridades. Nós não seremos tão exaustivos como Umberto Eco, que considera que eles são "uma invasão de imbecis que dão o direito de falar com legiões de idiotas", mas é claro que eles podem se tornar um problema.

Para que as redes sociais se tornem um problema, você não precisa ser um gerente de comunidade ou um profissional de marketing. Qualquer usuário pode estar envolvido em uma bagunça quase sem perceber. Algo que poderia afetá-lo seriamente em seu mundo pessoal, familiar, social e profissional.

Como gerenciar conflitos em redes sociais

Para aprender como gerenciar conflitos em redes sociais, vamos nos concentrar nos ensinamentos de Jonathan Secanella. Este treinador e treinador é um especialista em produtividade pessoal e inteligência emocional. Para Secanella, a base de uma gestão eficaz de todos os conflitos nas redes sociais reside na assertividade. O especialista considera importante não se deixar levar facilmente pelas emoções, um detalhe que permitirá fazer julgamentos mais ponderados e práticos..

O autor considera importante afastar-se da intensidade de certos comentários, bem como a natureza radical de certas circunstâncias e questões específicas. Quando se fala em redes sociais esportivas ou políticas, por exemplo, devemos ser muito assertivos e cautelosos.

Técnicas de assertividade para gerenciar conflitos em redes sociais

Jonathan Secanella destaca 4 estratégias de assertividade para gerenciar essas crises nas redes sociais. Para tanto, define o termo como a capacidade de comunicar clara e facilmente as próprias necessidades, mas sempre respeitando a si mesmo e ao interlocutor. Nesse sentido, destaca as técnicas de:

Assertividade elementar

Consiste numa declaração simples de uma opinião ou interesse. Em face de comentários ofensivos ou desrespeitosos, é melhor não entrar no jogo. Você pode dizer ao seu interlocutor simplesmente que os comentários de desvalorização não contribuem com nada e você descarta a situação educadamente e corretamente.

Assertividade empática

Essa técnica consiste em uma manifestação de reconhecimento para as posições mantidas por outros usuários. No entanto, você deve defender seus direitos e interesses. Assim, você pode demonstrar compreensão em relação aos comentários de outras pessoas, mas também lembrá-los de certas regras de respeito e cortesia que nunca devem ser perdidas..

Assertividade subjetiva

Quando usamos assertividade subjetiva, reconhecemos nosso interlocutor e sua atitude e possível queixa. No entanto, devemos também lembrar-lhe o que pode estar errado e como você deve melhorar a forma como se expressa..

Ou seja, em primeiro lugar, conversamos com nosso interlocutor sobre a compreensão de seus sentimentos. Então, explicamos a situação e o que achamos que está errado em sua reação ou abordagem. E finalmente, oferecemos a possibilidade de chegar a um acordo que gere uma boa atmosfera e empatia.

Assertividade positiva

A assertividade positiva consiste em uma estratégia em redes sociais de longo prazo. Se você tiver contatos que possam ser controversos ou problemáticos, você poderá se comunicar com eles no modo de reconhecimento. Com uma atitude positiva, eles se sentirão valorizados e você evitará que eles possam avançar com você e até mesmo aceitar possíveis críticas ou futuras correções..

"Social Media é sobre pessoas. Não é sobre o seu negócio. Cuide das pessoas e as pessoas cuidarão de você "

-Matt Goulart-

Chaves psicológicas para gerenciar discussões em redes sociais

Nós vimos as estratégias. Como podemos ver, eles dependem muito da atitude pessoal de cada um e da capacidade de modular como isso nos afeta psicologicamente. Portanto, o Dr. Luis Fernando Lopez oferece algumas chaves que podem ser importantes:

• Evite entrar em discussões se os conflitos forem trazidos para o campo pessoal. Lembre-se que nas redes sociais não há componentes verbais, então a intencionalidade é distorcida.
• Reconhecer nosso próprio estado emocional é importante. Antes de responder, pense melhor um pouco e reconheça se estamos chateados, angustiados ou com raiva.
• Não é necessário ser recíproco. Se você não gostou de um comentário, não há obrigação de responder ou inserir um círculo que não leve a nada positivo.
• Se o contato com o qual o conflito ocorre é conhecido nas proximidades, é preferivel resolver o assunto nas redes sociais e conversar cara a cara em outro momento.
• É sempre bom cuidar de enviar mensagens com conteúdo emocional. Uma limitação das ferramentas que as redes sociais colocam à nossa disposição é que elas nem sempre nos permitem expressar exatamente o que sentimos, e é por isso que é uma boa ideia evitar entrar em tópicos muito pessoais..

"Faça a si mesmo essa pergunta constantemente: onde posso acrescentar mais valor ao que mais importa para mim e para as pessoas que se importam?"

-Chris Brogan-

Dito isso, espero que você não precise gerenciar muitos conflitos nas redes sociais. Mas se este for o caso, seja você um profissional ou um usuário, neste artigo desenvolvemos chaves realmente úteis para que a experiência não seja encistada e acabe sendo positiva. Quando você tem a chance, nós encorajamos você a colocá-los em prática e aproveitá-los ao máximo!

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