Chaves para dominar conversas difíceis

De vez em quando, temos que enfrentar conversas difíceis mesmo que não nos apetece. Muitos escolhem evitá-los como se o problema desaparecesse. Mas isso não funciona assim. De fato, em muitos casos, adiar o inevitável só complica mais as coisas.

Não tenha medo de uma conversa difícil. Existem maneiras de lidar com esse tipo de situação, você pode até dominá-las para evitar que elas se tornem um drama e obter o que se espera de qualquer conversa: comunicação eficaz. Vamos ver como fazer isso.

"Quando a porta de comunicação se abre, tudo é possível. Portanto, devemos praticar nos abrindo a outros para restabelecer a comunicação com eles ".

-Thich Nhat Hanh-

Estratégias para lidar com conversas difíceis

Em primeiro lugar devemos estacionar essa ideia preconcebida de conversação difícil. Afinal, isso é o que chamamos de conversas em que prevemos que teremos problemas. Além disso, quando fazemos isso, prevemos conflitos. E isso gera uma atitude anterior de tensão. Nós nos colocamos na defensiva. E é nesse ponto que os problemas começam.

Aqui está o passo anterior para dominar conversas difíceis: não antecipar complicações. Isso nos ajudará a nos concentrar na conversa e a ver as coisas com perspectiva. E nos permitirá estar atentos aos sinais de nosso interlocutor para gerenciar efetivamente suas mudanças emocionais e suas reações.

Ouça ativamente sem colocar seus sentimentos em primeiro lugar

As pessoas precisam se sentir ouvidas. Por essa razão, você deve não apenas estar atento e disposto a ouvir, mas todo o seu corpo deve mostrar que você está ouvindo. Além disso, ouvir é uma condição indispensável na comunicação.

Se a outra pessoa perceber tensão ou ansiedade, se sentir defensiva ou tiver uma atitude agressiva, ela reagirá negativamente e não estará disposta a ouvir. Se, ao contrário, você for encorajador, calmo, calmo e até compassivo, a outra pessoa achará mais fácil se acalmar.

Uma conversa, por mais difícil que seja, não é uma luta. Não há vencedores ou perdedores. Portanto, se você quer deixar algo claro, você deve permanecer calmo, especialmente quando o outro mostra sinais de mudanças emocionais..

Conversas difíceis tornam-se efetivas quando a escuta ativa é usada.

Não coloque seus sentimentos em primeiro lugar, mesmo que tenha te machucado

Por outro lado, É importante que você não coloque seus sentimentos em primeiro lugar, mesmo que eles tenham te machucado. O outro precisa se sentir validado, isto é, saber que seus sentimentos também importam. Ele precisa saber que você acredita nele, mesmo apesar de suas ações e do dano que ele causou a elas..

Por isso, Primeiro de tudo, uma vez que o propósito da conversa se tornou claro, esteja interessado nos pensamentos e sentimentos do outro.. Aceite-os antes de continuar, sem julgá-los ou jogar nada sobre eles. Então, você pode expor suas idéias e sentimentos.

Aprenda a interpretar e lidar com os sinais de mudança emocional

Quando confrontados com uma conversa difícil, muitas pessoas são bloqueadas. Isso faz com que fiquem ainda mais nervosos e a conversa não termine bem. No entanto, se você estiver atento e observar algumas mudanças, poderá ajudar a manter a calma e manter a conversa sob controle..

Por exemplo, Se você notar uma mudança no tom da voz, como falar mais baixo ou mais rápido, você pode dizer à outra pessoa. Agora, você também pode optar por não notificá-lo, mas levar em conta o seu significado. Muitas vezes, no meio de uma explicação, as pessoas mudam a maneira de falar antes de dizer o que é importante para elas. Isso porque eles temem o que pode acontecer ou porque sentem que existe um problema que os impede de avançar.

Outro sinal que você deve observar é o riso nervoso. Algumas pessoas riem quando se sentem envergonhadas ou desconfortáveis. Não é uma zombaria, longe disso. Na verdade, é algo semelhante ao que acontece quando choramos de felicidade.

Riso nervoso geralmente indica desconforto. Esse sinal abre a porta para perguntar ao outro como ele se sente e identificar um ponto de partida para avançar de uma maneira positiva. Este tipo de riso também pode indicar que a pessoa está tentando escapar de um sentimento. É por isso que é importante pedir para expressar as preocupações ou necessidades de superar o bloqueio.

Outro sinal de mudança emocional é a modificação do padrão de contato visual. O visual pode indicar que o outro precisa fazer uma pausa. Agora, se ele direciona para outro lado ou o segura de uma maneira fria e ameaçadora, isso pode significar que algo importante foi falado na conversa. É hora de pedir ao outro, sem agressividade e com real interesse, compartilhar seu ponto de vista e ouvir sem interrupções ou julgamentos..

Se o que você detecta é que a outra pessoa usa a palavra "mas" um sinal de que está prestes a dizer o que teme, mas não começa a dizer por medo ou vergonha. Aproveite o "mas" para ajudá-lo a terminar.

Gerenciar conversas difíceis é bom para ambos

Como dissemos antes, uma conversa não é uma batalha em que há vencedores e perdedores. Se você quiser entender alguma coisa, tirar conclusões ou propor soluções, é necessário ter uma conversa difícil no caminho certo.

Não se trata de estar certo ou de mostrar alguma coisa para o outro. De fato, diante desses tipos de conversas, não há pior abordagem possível. Você não ganha nada e perde muito. Se você não quer fechar as portas, deve abrir sua mente e deixar de lado a raiva, raiva e ressentimento.. 

Se isso é difícil - muitas vezes é, não se engane - pense no que você quer alcançar com essa conversa e conte à outra pessoa. É essencial que ambos saibam para onde querem ir.

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