Os benefícios da comunicação empática

Comunicar de forma eficaz não é assim tão fácil. Suposições e mal-entendidos são mais do que mensagens claras e interpretações precisas. Por isso, Marshall Rosenberg desenvolveu comunicação empática, também conhecido como não violento (CNV).

Esta ferramenta nasceu com a intenção de fornecer as habilidades necessárias para relacionar de forma mais colaborativa e em harmonia com nossos valores. Assim, além de evitar possíveis conflitos e desentendimentos, permite resolvê-los emocional e racionalmente, abandonando formas mais tradicionais. A comunicação empática visa nos ajudar a manter uma escuta ativa baseada na compreensão mútua.

Personalidade assertiva

Assertividade é o ponto médio entre passividade e agressividade. Uma habilidade que permite expressar opiniões pessoais, respeitando os outros e também colocando limites. O psicólogo Marshall Rosenberg nos encoraja a colocá-lo em prática para melhorar nossos relacionamentos.

Uma das características mais comuns em pessoas assertivas é a afeto que sentem em relação às deficiências de outras pessoas. Isso quer dizer que eles não os criticam, nem sentem negligência ou indiferença por eles, mas os abraçam para entendê-los. Assim, a assertividade é um aspecto principal da comunicação empática ou não violenta.

A pessoa assertiva respeita os limites, necessidades, desejos e opiniões dos outros.

Contribuições de comunicação empática

A empatia, a capacidade de se colocar no lugar do outro, também faz parte desse tipo de comunicação. Além do domínio da linguagem verbal e não verbal, tanto o próprio quanto o estrangeiro.

A comunicação empática visa estabelecer uma relação sincera e autêntica entre o emissor e o receptor. Assim, alguns de seus grandes benefícios são os seguintes:.

Criação de relacionamentos pessoais satisfatórios

A comunicação empática está comprometida com a expressão de uma mensagem concisa, precisa e rigorosa que contribui para uma melhor compreensão. Isso, por sua vez, deixa menos espaço para críticas e mais para a efetiva troca de mensagens..

Assim, se compartilharmos nossas preocupações de forma assertiva, estamos oferecendo ao outro a oportunidade de nos entender e compartilhe nossa inquietação. Marshall Rosenberg insiste particularmente na importância de envolver o outro na "esperança compartilhada que poderia ter falhado" entre ambos.

Resolução de conflitos

A chave para uma comunicação empática adequada é falar do próprio sentimento, do "eu". Assim, ninguém pode discutir o que é comunicado porque esse enredo é individual e pertence à pessoa que se expressa. É por isso que, quando você quer que alguém não interprete sua mensagem como uma sugestão ou um ataque, mas como uma tentativa de comunicação não-violenta, comece as frases com "eu sinto" ou "eu sinto"..

Em vez de dizer "Nós tínhamos sido uma hora atrás. Você está sempre atrasado Você é um egoísta ", substitua-o por" Eu sinto que toda vez que você me faz esperar tanto tempo, perco o desejo de ficar com você. É desmoralizante, inquietante e me faz sentir desamparado "..

Se você mudar acusações e críticas por mensagens sobre como se sente, a comunicação não se tornará tão negativa. O outro não se sentirá ofendido, você pode se expressar e ao invés de acabar se irritando você pode chegar a uma solução.

Honestidade

Você tem que saber dizer "não" e aceitar os negativos do outro. Só então você pode ser honesto consigo mesmo e com os outros. Mas, para ser virtuoso, você deve eliminar todos os tipos de especulações ou comportamentos destrutivos de comunicação..

Segundo Bob Wentworth, especialista em CNV, "uma observação estabelece o contexto, os sentimentos apóiam a conexão e nos tiram da cabeça. Precisa apoiar a conexão e identificar o que é importante, e uma solicitação esclarece que tipo de resposta você gostaria de ter. " Usar esses componentes juntos elimina todas as probabilidades de julgamentos moralistas, como você verá mais tarde.

Desenvolvimento de habilidades de escuta e compreensão

A comunicação não violenta promove o desenvolvimento da auto-empatia. Entendido como o caminho compassivo para entender o que está acontecendo dentro de nós. Envolve perceber sentimentos, pensamentos e julgamentos; e conectar-se com as necessidades que nos paralisam ou nos bloqueiam.

Além disso, esse tipo de comunicação também promove a empatia como a capacidade de entender afetivamente o coração do outro. Portanto, não só nos permite entender suas idéias ou pensamentos, mas suas emoções e sentimentos.

Comportamentos que bloqueiam a comunicação empática

Rosenberg diz que, assim como há muitos benefícios derivados da prática da comunicação empática, existem também certos modos de comunicação que bloqueiam o desenvolvimento desse tipo de comunicação e, portanto, de empatia e assertividade. Em seguida, vamos ver alguns deles.

Julgamentos Moralistas

Julgamentos moralistas são uma forma impessoal de expressão que não transmite o que a outra pessoa realmente sente, mas a mascara.. Adoptar formas diferentes, como críticas, humilhações, insultos ou cinismo. Rosenberg propõe substituí-los por observações objetivas e evitar qualquer julgamento sobre o outro para se concentrar no que é sentido..

"O relatório que você me deu é um desastre. Então não podemos dar a ninguém. " Podemos mudá-lo para um "No relatório que você me deu, há algumas idéias que teríamos que percorrer. Tente mudá-las antes de entregá-las ao cliente ".

Demandas e comparações com outras pessoas

Petições, exigências, ofensas ... Usamos todos os tipos de ferramentas para forçar o outro a nos entender. No final, elas são ameaças que contêm culpa ou punição se não obtivermos as demandas solicitadas. Outras formas de manipulação e comunicação agressiva.

Negação de responsabilidade

Um exemplo muito comum desse comportamento ocorre quando o adolescente leva as anotações para casa e diz: "Mamãe, eu fui suspensa". Que "eles me têm" em vez de "ele" é uma maneira de atribuir a causa de suas desgraças aos agentes externos a ele e fugir de sua responsabilidade.

Outras maneiras de fazer isso são usando linguagem impessoal ou condicional, referindo-se ao nosso diagnóstico, história ou experiências. A questão é evitar as consequências de assumir a responsabilidade pelo que aconteceu.

Como vemos, a comunicação empática requer um esforço pessoal por parte de ambos os interlocutores, mas os benefícios obtidos merecem esse trabalho anterior.

Empatia: hoje eu quero aprender a te entender, você não tem empatia? Você quer melhorar sua empatia? Se você acha difícil ou não ter empatia, hoje você saberá como melhorar a empatia em relação aos outros. Ler mais "