Como resolver um conflito assertivamente

Podemos dizer que os conflitos fazem parte da nossa vida desde nem todo mundo pensa da mesma maneira. Diferenças individuais geralmente produzem divergências e, em muitos casos, podemos aprender algo de bom com elas. Esses problemas nem sempre são gerenciados da melhor maneira e podem terminar em grandes discussões. Portanto, aprender a gerenciar conflitos é uma peça fundamental para manter boas relações interpessoais e promover nossa saúde mental..

Embora seja verdade que existem vários tipos de comunicação, a assertividade é uma característica essencial para qualquer bom estilo de comunicação que vise resolver problemas e evitar discussões. Neste artigo do Psychology-Online, nós lhe daremos as chaves para saber como resolver um conflito assertivamente.

1. O que é assertividade?
2. Exemplos de comunicação assertiva
3. Habilidades sociais para resolver conflitos
4. 5 passos para resolver um conflito assertivamente

O que é assertividade?

Como comentamos anteriormente, existem três tipos de ação em um conflito: agressividade, passividade e assertividade.

A comunicação agressiva envolve má administração de emoções e um constante ataque ao interlocutor. Em contraste, a comunicação passiva é caracterizada por não expressar nossas necessidades e permitir ataques à nossa dignidade. Finalmente, podemos definir a assertividade como a capacidade de expressar nossas emoções e idéias livremente, mas sem ofender ou atacar ninguém.

A comunicação assertiva é baseada na empatia, na compreensão de como o interlocutor se sente e no respeito às suas opiniões. Também é importante respeitar a nós mesmos e aprender a comunicar nossas necessidades sem medo. Comportamentos assertivos são muito eficazes no dia-a-dia, pois são a melhor maneira de lidar com conflitos em todas as esferas de nossas vidas, seja em um casal, no trabalho, na família ...

Esse conceito de psicologia também está relacionado à inteligência emocional e à boa autoestima. Uma pessoa assertiva geralmente tem um alta inteligência emocional, isto é, ele é capaz de gerenciar seus sentimentos, identificá-los corretamente e entender os estados emocionais dos outros. Da mesma forma, saber resolver um conflito assertivamente e, portanto, ser assertivo implica ter uma autoestima notavelmente alta, isso porque, para comunicar nossas opiniões, devemos ter clareza sobre o valor dessas.

Exemplos de comunicação assertiva

Para entender melhor como um bom diálogo se desenvolve e aprender a ser assertivo, é melhor dar o exemplo.

Vamos colocar uma situação em que estamos esperando em uma fila para entrar em um show e alguém chegar na nossa frente na fila, vamos nos sentir irritados, chateados e, talvez, frustrados. Nossa objetivo comunicativo será dizer a essa pessoa para ficar na fila, esperar e respeitar a ordem da linha como outras pessoas.

Resposta Agressiva

- "¡¿Você não vê que eu estava aqui antes ?! Vá de onde você veio e não se preocupe mais. Você é rude e você não merece entrar nesse show "

Resposta passiva

- "Ei ... eu ... eu estava aqui antes ... bem, nada acontece"

Resposta assertiva

- "Ouça, eu entendo que você está com pressa para entrar, eu também amo esse grupo de música, no entanto, eu tenho esperado muito e acho que mereço entrar antes de você, se você não se importar, você deve se colocar na sua posição na linha"

Como podemos ver, a melhor maneira de conversar com uma pessoa e evitar um conflito maior é através da comunicação assertiva. Desta forma, não damos origem a uma resposta negativa do interlocutor e podemos levá-lo a entender nossa posição.

Habilidades sociais para resolver conflitos

Um passo prévio para desenvolver corretamente um diálogo assertivo é treinar nossas habilidades sociais. Estes são definidos como o conjunto de estratégias e competências que possuímos para interagir e se relacionar com os outros de maneira satisfatória..

O treinamento de habilidades sociais baseia-se em aprender a ouvir os outros, exercitar nossa capacidade de negociar e resolver conflitos, antecipar as diferentes situações problemáticas e praticar a melhor maneira de administrar o conflito. Graças a este treinamento, podemos melhorar nossas habilidades para sermos sinceros e diretos, expressando tudo o que queremos dizer, mas sem menosprezar as emoções dos outros..

Outro conceito a ser treinado para alcançar uma boa comunicação é a assertividade empática. A resolução de conflitos pode ser muito mais fácil se aprendermos a nos comunicar Entendendo o que a outra pessoa sente. Se conseguirmos nos colocar no lugar deles, provavelmente seremos capazes de entender a raiz de sua discordância com nossas ideias, isso nos ajudará a resolver os desacordos que temos e como um guia para evitar conflitos futuros..

5 passos para resolver um conflito assertivamente

Após os exemplos práticos e a apresentação dos treinamentos mais eficazes para gerenciar uma situação de desacordo, apresentamos, passo a passo, como resolver um conflito assertivamente.

1- Identifique a maneira como nos comunicamos

Em primeiro lugar, é muito importante se concentrar em nosso comportamento e nos perguntar "¿CComo eu ajo em um conflito? "¿Eu sou uma pessoa passiva ou agressiva?"Agora que aprendemos os diferentes tipos de comunicação, podemos orientar nosso estilo em direção à assertividade, concentrando-nos em nossos estilos de resposta para algo que nos causa desprazer..

2- Compreender a outra pessoa

Quando alguém nos procura em busca de conflito, indicando que não gostam do nosso comportamento ou, por exemplo, que algum tipo de comportamento alienígena não parece certo, devemos entender por que tudo isso.

Se alguém faz ou diz alguma coisa, é sempre por algum motivo. Da mesma forma que todas as nossas ações ou pensamentos têm um motivação de fundo, as ações dos outros também têm. Como dissemos antes, a assertividade tem um componente muito importante de empatia que devemos aprender a aplicar em nosso diálogo comunicativo.

3- Falar com pausas e ouvir tudo o que o outro tem a dizer

Uma vez que entendamos o motivo de suas ações ou emoções, devemos ouvir a outra pessoa. Isto implica uma importante dose de paciência, já que o outro, talvez, não se comunica da maneira que gostaríamos e isso pode ser ofensivo e tóxico. Se você ver que estamos ouvindo você, você será menos defensivo e, talvez, possamos chegar a um acordo.

4- Propor uma alternativa que seja benéfica para todos

Depois de ouvir seus argumentos, é hora de chegar a um ponto comum. Para fazer isso, toque em apresentar nossas opiniões da melhor maneira possível, afirmando nossos argumentos corretamente, com calma, mas com firmeza. Com o diálogo certo, o conflito pode ser resolvido pacificamente e através de um bom acordo.

5- Identifique sua reação e responda corretamente

Evite responder de forma agressiva ou passiva, mantenha seus argumentos e continue usando comunicação assertiva. É possível que esta pessoa produza uma sensação de nervosismo ou desconforto. É por isso que devemos aprender a administrar todas as emoções que possam surgir durante o conflito. É importante responder com exatidão e não perca os papéis.

Se, por outro lado, identificarmos uma resposta que afirme nossos argumentos, ou chegarmos a um ponto em comum, teremos chegado ao fim do conflito. Aprender com essas situações nos tornará mais sábios e desenvolver nossa inteligência emocional. Aplicar tudo o que aprendemos durante as discussões passadas será benéfico para não voltar a cometer erros comunicativos e resolver, todos os dias melhor, os conflitos que a vida representa.