Gestão do conhecimento (CG) nas organizações

Do final do século 20 até os dias atuais, o conhecimento é a principal fonte de criação de riqueza econômica. Considerou-se que a principal fonte de vantagens competitivas de uma organização reside no que ela sabe, em como ela usa o que sabe e na capacidade de aprender coisas novas (Barney, 1991)..

Partindo desta concepção de conhecimento como fonte de riqueza, nosso tempo foi batizado como sociedade do conhecimento (Viedma, 2001). Que implicações isso tem no mundo das organizações??

Gestão de conhecimento e competitividade

Para manter sua vantagem competitiva, as organizações precisam estabelecer uma estratégia. O ponto de partida para a formulação desta estratégia é identificar e avaliar os recursos e capacidades disponíveis na organização. Esses recursos podem ser: tangíveis (produtos, renda), intangíveis (cultura) e humanos (conhecimentos, habilidades e habilidades).

Nem todo o conhecimento de uma organização se torna uma fonte de vantagem competitiva sustentável; serão apenas aqueles que contribuem para a geração de valor econômico. Aqui, o conhecimento também é entendido como habilidades, experiência, informações contextualizadas, valores, atitudes, sabe como, etc., cujo conjunto foi chamado de conhecimento essencial ou "competências essenciais" (Viedma, 2001).

Conhecimento como um ativo individual

É importante indicar que o conhecimento é principalmente localizado em pessoas. É um ativo individual que é desenvolvido, principalmente, através da aprendizagem.

No contexto atual, mais exigente e dinâmico do que qualquer outra era anterior, as organizações precisam trazer esse conhecimento para transformá-lo em um bem comum e controlá-lo. Nas últimas décadas, uma nova tendência começou, tanto nos níveis de pesquisa e operacional, que visa alcançar este objetivo: Gerenciamento de conhecimento (GC).

Partindo da premissa de que o conhecimento reside no indivíduo, o CG é entendido como um processo transformador de tal ativo individual em um ativo organizacional. Para que esse processo ocorra com sucesso é essencial a existência de um compromisso entre todos os membros da organização, a divulgação adequada de conhecimentos e a integração bem sucedida dos processos e sistemas necessários para alcançar tal conhecimento é institucionalizada e permanecer entre os seus membros.

O GC é fundamental para a adaptabilidade das organizações, sua sobrevivência e competitividade em ambientes onde a mudança é rápida, crescente e descontínua. No GC, pessoas, sistemas organizacionais e tecnologia de informação e comunicação intervêm sinergicamente.

Gestão do conhecimento como disciplina

O GC é uma disciplina jovem e promissora orientada para promover inovação e vantagem competitiva daquelas organizações que se integram em suas atividades operacionais e de processos de negócios para capturar conhecimento, documentá-lo, recuperá-lo e reutilizá-lo, bem como para criá-lo, transferi-lo e trocá-lo (Dayan e Evan, 2006)..

Gestão do Conhecimento não afeta apenas as organizações empresariais, também é importante na prática de pesquisa, a nível científico. É um amplo e complexo conceito, actividades multi-dimensionais e inter-relacionadas (identificação, criação, desenvolvimento, intercâmbio, processamento, retenção, renovação, disseminação, aplicação, etc.) que geram um recurso valioso para a empresa, o conhecimento (Lloria, 2008).

Investigando na gestão do conhecimento

A pesquisa em GC tem sido abordada a partir de diferentes disciplinas. Assim, existem estudos que vêm, por exemplo, da psicologia, sociologia, economia, engenharia, ciências da computação ou gestão.

Cada contribuição dessas áreas serviu para fornecer descobertas sobre diferentes aspectos da Gestão do Conhecimento, mas até agora não foi alcançada uma estrutura universal explicativa abrangente, nem para qualquer domínio específico. Conclui-se que uma pesquisa interdisciplinar é necessária, mais do que atividades de pesquisa voltadas para uma única área de conhecimento (Nonaka e Teece, 2001)..

O que é GC e o que não é??

GC é um processo:

1. Gestão contínua que serve para (Quintas et al., 1997)

• Conheça as necessidades atuais e emergentes
• Identificar e explorar o conhecimento adquirido
• Desenvolver novas oportunidades na organização

2. Facilitar os fluxos de conhecimento e compartilhar isso para melhorar a produtividade individual e coletiva (Guns e Välikangas, 1998).

3. Dinâmica converter prática reflexiva impensada, de modo que: (a) traz as regras que regem a prática de atividades (b) ajuda a moldar o entendimento coletivo e (c) facilite o surgimento de conhecimento heurístico (TSOUKAS e Vladimirou, 2001)

Processos e fases do GC

Existem autores que diferenciam três tipos de processos em CG (Argote et al., 2003):

• Criação ou desenvolvimento de novos conhecimentos
• Retenção de conhecimento
• Transferência de conhecimento

Lehaney e colegas (2004) definem a GC como "organização sistemática, (...), com objectivos e mecanismos de feedback apropriado sob o controle de um setor (público ou privado), que facilita a criação, retenção, partilha, identificação, aquisição, uso e mensuração de informações e novas idéias, para atingir objetivos estratégicos, (...), que estão sujeitos a limitações financeiras, legais, de recursos, políticas, técnicas, culturais e sociais. "

GC não deve ser confundido com gerenciamento de informações ou gerenciamento de tecnologia que o sustente. Nem é exatamente o mesmo que gestão de talentos. O conhecimento e sua gestão requerem intervenção humana e, nesse sentido, a aprendizagem e o conhecimento tácito são fundamentais nesse processo. A tecnologia da informação é apenas um suporte para todo o processo, mas não é o objetivo final da GC (Martín y Casadesús, 1999)..

Referências bibliográficas:

• Barney, J. (1991). Recursos firmes e vantagem competitiva competitiva. Jornal de Gestão, 17 (1), 99-120.
• Dayan, R., & Evans, S. (2006). KM seu caminho para o CMMI. Jornal da Gestão do Conhecimento, 10 (1), 69-80.
• Guns, W., & Välikangas, L. (1998). Repensando o trabalho do conhecimento: criando valor através do conhecimento idiossincrático. Journal of Knowledge Management, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E., & Gillian, J. (2004). Além da gestão do conhecimento. Londres: publicação do grupo de ideias.
• Lloria, B. (2008). Uma revisão das principais abordagens à gestão do conhecimento. Konwledge Management Research & Practice, 6, 77-89.
• Martín, C. (2000). As 7 Cybertrendrencies do século XXI. Madri: McGraw Hill.
• Nonaka, I. e Teece, D. (2001). Direções de pesquisa para gestão do conhecimento. In I. Nonaka, & D. Teece (Editora), Gerenciando o Conhecimento Industrial: Criação, Transferência e Utilização (pp. 330-335). Londres: Sábio.
• Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Gestão do conhecimento: uma agenda estratégica. Planejamento a Longo Prazo, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). Qual é o conhecimento organizacional? Jornal de Estudos de Gestão, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). Sistemas de benchmarking de capital intelectual da ICBS. Journal of Intellectual Capital, 2 (2), 148-164.