A gestão de conflitos em redes sociais e WhatsApp

Sem dúvida, imerso no mundo das tecnologias de informação e comunicação (TIC), redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas - entre eles e predominantemente, WhatsApp- eles transformaram a comunicação entre as pessoas.

Atualmente, observamos como a partir de qualquer dispositivo móvel, podemos trocar opiniões, projetos e informações de maneira confortável, rápida e instantânea. No entanto, sua chegada, aceitação e integração na sociedade não tem sido acompanhada de uma consciência, uma consciência, que determina um uso correto, eficiente e eficaz nos processos de comunicação, causando conflitos em um ambiente virtual que requer estratégias para um resolução que promove espaços de reflexão, respeito e assertividade.

Os conflitos interpessoais que geram o uso de redes sociais

Vivemos em uma etapa social de grandes avanços tecnológicos que, de certa forma, esquecemos que o processo de comunicação é uma transmissão e recepção de idéias, informações e mensagens, em que a escrita não é suficiente, sendo pertinente considerar não apenas a aspectos culturais da sociedade e as características dos grupos que a compõem, mas também atentar para atitudes, movimentos do corpo, facilidade de expressão, etc. Nós falamos sobre a importância da comunicação não-verbal.

Uma comunicação não verbal que, de acordo com estudos existentes, representa 50% do impacto e conteúdo da mensagem, em comparação com os escassos 10% do conteúdo verbal -Os 40% restantes são destinados à comunicação para revelar a falta de corpo e forma nessas novas formas virtuais de comunicação, onde as possibilidades de "errar" em sua intencionalidade, podem levar a conflitos, modulados por estados emocionais, situações e características intrapessoais do seu receptor.

5 dicas para evitar discussões e conflitos nas redes sociais

Com base nisso, nos perguntamos que ferramentas e / ou chaves podemos usar do pessoal, do próprio, para um uso adequado e otimizado que diminua o risco associado a ele?.

Os simples passos que propomos o ajudarão, sem dúvida, ao objetivo que buscamos: comunicação efetiva em ambientes virtuais que promovem espaços de reunião pessoal e de grupo..

1. Evite argumentos, interpretações e conversas de julgamento

As limitações das redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas na falta de componentes não verbais e paraverbais aludiram a distorcer a intencionalidade, conteúdo e propósito da mensagem. É comum observar como o cruzamento de acusações, expletivos e juízos de valor sobre as opiniões expressas nesse meio envolve conflitos trazidos ao campo do pessoal e defendidos como um "ataque" à própria auto-estima, crença e identidade.

• ConselhoUma regra simples para evitar isso é perguntar a nós mesmos - se essa pessoa estava presente - face a face - você diria e / ou expressaria a mesma coisa de uma forma virtual??-

2. Reconhecimento de emoções e disponibilidade

Pare alguns minutos para reconhecer as emoções que dão origem a certos conteúdos e mensagens colocadas na rede e / ou dispositivo móvel, nos permite saber onde começamos emocionalmente e qual o resultado do processo de comunicação. É senso comum prever que, se estivermos chateados, ocupados, angustiados ou indisponíveis para aquele "encontro", afetará irremediavelmente o conteúdo da mensagem e sua resolução..

• Conselho: A chave neste aspecto, é respeitar e cuidar, dedicar alguns minutos para acalmar o estado emocional, assumindo a responsabilidade por isso e, consequentemente, agir com base em um "porquê" em que abordamos as nossas necessidades e opiniões de forma assertiva.

3. Respeite horários, horários e monitore a impaciência

O fato de que o imediatismo no processo de comunicação das redes sociais e aplicativos seja sua premissa fundamental não significa que sua atenção-resposta mantenha seu mesmo espírito. A reciprocidade não é uma obrigação, é uma opção pessoal que deve ser respeitada e compareceu com especial cuidado.

• ConselhoComo se não fizéssemos uma chamada de voz, ou compareceríamos a uma reunião de trabalho às 3:00 da manhã, o envio de problemas pessoais ou de trabalho em períodos de descanso normalizados sem emergência é essencial para um bom uso. das TIC.

4. Interações face a face

O aumento do uso do aplicativo WhatsApp nas interações pessoa-pessoa é alarmante, em detrimento deste último.. Uma questão separada é abordar a necessidade de estudos longitudinais que mostrem sua incidência e provável prognóstico de uso inadequado. No entanto, e levando em conta o artigo que nos interessa, devemos lembrar que a essência do processo comunicativo é primariamente "experiencial", "ao vivo", onde aprendemos a identificar estados emocionais e a empoderar aspectos psicológicos que somente em relações sociais "compartilhadas". modo face-a-face "pode ​​obter aprendizagem significativa.

• Conselho: É altamente desejável deixar a constante revisão de estados e mensagens nas interações e / ou reuniões sociais "face a face"; Para fazer isso, podemos silenciar o dispositivo, desligá-lo ou comunicar previamente que esperamos uma chamada inevitável para participar. Desta forma, facilitamos ao nosso interlocutor que nos interessemos pela sua mensagem, que é abordada, evitando uma "má impressão" ou "falta de interesse" que condicionará eventos futuros ou até mesmo um conflito interpessoal no aqui e agora comunicativo..

5. Tipologia das mensagens

Nem todo conteúdo comunicativo expresso em letras, emoticons ou com caracteres limitados, é aconselhável transmiti-lo ao nosso interlocutor, através de canais virtuais. Neste aspecto, enviar mensagens com conteúdo emocional é um aspecto a ser cuidado e atendido com ênfase especial..

• Conselho: Se estamos na situação em que afirmativamente, devemos defender uma idéia, posição ou questão pessoal, recomenda-se atenção pessoal - se possível em primeira instância - a conexão telefônica por voz ou, na ausência dos anteriores, emissão de uma mensagem de texto em que expressamos a necessidade de "falar" sobre um aspecto que deve ser tratado pessoalmente e por meios apropriados. Com isso, evitamos interpretações antes da resolução de um conflito, ou status de trabalho social pessoal.

Uma reflexão final

Uma série de situações e dicas, que podem ser resumidas em um único ponto chave: aplicar o senso comum.

A aplicação da mesma, levando em conta os conhecimentos, crenças e comportamentos sociais da comunidade que habitamos, de forma prudente e lógica, nos orientará para podermos nos comunicar através das TIC de maneira razoável, com objetivos claros, privilegiando espaços de crescimento, encontro e diversão, respeitando os limites e promovendo os estados de bem-estar e coesão do grupo.