Técnica do Incidente Crítico o que é e como é usado

A Técnica do Incidente Crítico (TIC) é um método de pesquisa qualitativa que tem sido usado desde a primeira metade do século XX. É uma ferramenta que atualmente é usada para avaliar experiências e comportamentos em diferentes áreas, desde marketing até odontologia ou enfermagem.

Especificamente, a técnica de incidentes críticos tem sido útil para avaliar a prestação de serviços. Neste artigo vamos ver o que é a Técnica do Incidente Crítico, como surgiu e como ela pode ser aplicada.

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Qual é a técnica de incidentes críticos??

Na medida em que é uma técnica de pesquisa qualitativa, a técnica do incidente crítico busca compreender e representar as experiências e ações das pessoas em seu próprio ambiente, em situações que ocorrem na vida cotidiana. Ou seja, além de testar hipóteses, a técnica qualitativa é explorar um problema de pesquisa que, em última análise, permitirá formular hipóteses.

É uma ferramenta de coleta de evidências que foi sistematizada de maneira importante para construir conhecimento científico.

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Suas origens

Como técnica de pesquisa, a TIC foi descrita pela primeira vez em 1954 por o psicólogo americano John C. Flanagan. Este último definiu-o como um conjunto de procedimentos para coletar observações diretas do comportamento humano, cujo objetivo é favorecer o potencial dessas observações para a resolução de problemas..

Em outras palavras, segundo Flanagan, a pesquisa qualitativa baseada na observação e no registro anedótico pode ser sistematizada de maneira a compreender um fenômeno e oferecer respostas a possíveis problemas..

A primeira vez que a Técnica de Incidentes Críticos foi usada de maneira sistemática, foi dentro dos serviços de aviação dos EUA no contexto da Segunda Guerra Mundial. Especificamente, serviu para avaliar a atividade dos pilotos.

Os relatórios feitos através do TIC deram uma ideia muito mais completa sobre o comportamento eficaz e ineficaz dos pilotos. Especificamente, a técnica permitiu analisar os eventos que determinaram a efetividade ou a ineficácia dos comportamentos (os eventos que marcaram a diferença entre a eficácia ou não). Esses eventos foram chamados de "incidentes críticos".

Após a Segunda Guerra Mundial, esta técnica foi expandida para avaliar serviços e atividades de muitos outros tipos.

Os 5 estágios da técnica de incidentes críticos

Flanagan desenvolveu cinco etapas que são necessárias no momento de usar a técnica de incidentes críticos. Essas etapas são aquelas que são geralmente usadas em muitas das técnicas de pesquisa qualitativa baseadas em observações e dados anedóticos; A diferença é que as TIC dedicam especial atenção à os incidentes que são considerados fatores determinantes para uma situação específica, comportamento ou fenômeno a ocorrer.

Os cinco passos que foram definidos por Flanagan são os seguintes.

1. Identifique os principais objetivos

A primeira coisa é faça uma pergunta de pesquisa, de onde são propostos os principais objetivos da observação. Por exemplo, um objetivo pode ser analisar as necessidades dos viajantes com base no conhecimento de suas tarefas e atividades. Ou, conheça os incidentes críticos para gerar socialização e adaptabilidade comercial em um ambiente de trabalho específico.

2. Gerar um procedimento

Em seguida, é necessário delinear as etapas específicas da ação. Em princípio, trata-se de determinar quais são as situações concretas que serão observadas. Também reconheça que os incidentes podem ser positivos ou negativos e é necessário determinar quais serão avaliados. Da mesma forma, definir quem e quantos observadores e informantes serão, geralmente é procurado ser pessoas familiarizadas com o ambiente para observar.

3. Coletar dados

Os dados podem ser coletados de diferentes maneiras. Por exemplo, eles podem ser coletados através de entrevistas em grupo ou individuais, questionários, pesquisas ou formulários de opinião. Se for uma observação direta, é necessário relatar todos os incidentes observados o mais rápido possível para garantir que seja confiável e preciso. Uma coleção de cerca de 100 incidentes críticos é geralmente considerada significativa.

4. Analise os dados

Uma vez que os dados foram coletados, o próximo passo é analisá-los. Isso significa descrevê-los e traduzi-los de uma maneira que nos permita usá-los para resolver problemas. Os dados podem ser analisados ​​em relação a um referencial teórico relacionado ao ambiente observado e aos objetivos da observação, ou podem ser apresentados por diferentes categorias para identificar diferentes problemas e soluções..

5. Interpretar e reportar resultados

Finalmente, uma vez que os dados foram analisados ​​e foram organizados com uma coerência relacionada aos objetivos da observação, é necessário identificar as potencialidades e também as imitações da pesquisa.

Esta última etapa consiste em gerar um relatório geral cuja linguagem é adaptada ao público-alvo, destacando as partes que nos permitem utilizar os dados para entender um determinado fenômeno e oferecer soluções para seus problemas. Para as TIC é muito importante manter transparência e clareza ao relatar resultados e conclusões obtidos.

Referências bibliográficas:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). A técnica do incidente crítico: uma ferramenta útil para a realização de pesquisas qualitativas. Revista de Educação Dental. 27 (3): 299-304.