Comunicação nas Organizações Conceito, elementos e natureza

Comunicação é uma troca de informações e transmissão de significados e é a verdadeira essência de um sistema social ou organização.

A consideração da organização como um sistema aberto leva a sua interação com o ambiente do qual incorpora matéria, energia e informação. Nesta troca de informações ocorre tanto nas relações com o ambiente e dentro da própria organização. O comunicação é essencial para o funcionamento interno da organização, uma vez que a estrutura e o alcance das organizações são quase inteiramente determinados técnicas de comunicação.

1. Conceito, natureza e elementos
2. Redes de comunicação nas organizações
3. Estudos laboratoriais em redes de comunicação

Conceito, natureza e elementos

A primeira função do executivo é desenvolver e manter um sistema de comunicação dentro da organização. Para Simon, não pode haver organização sem comunicação, porque não haveria possibilidade de o grupo influenciar o indivíduo. Graças à comunicação, os indivíduos são relacionados e coordenados entre si, formando a organização. A comunicação é um elemento essencial das organizações, mas não é um conceito fácil de definir. Diversos autores insistiram em definir a comunicação organizacional na transmissão de informação e significado. Outros autores insistiram nos elementos envolvidos na comunicação organizacional. Elementos que intervêm em um processo de comunicação simples:

• Toda mensagem tem sua origem em um contexto emissor, em que o emissor é o pólo criativo com uma certa intenção de comunicar algo.
• O remetente (como o receptor) tem um conjunto de elementos para elaborar a mensagem.
• Um fonte ou unidades de informação - significados - dos quais compõe os elementos que compõem o conteúdo.
• Alguns elementos expressivos - significativos - dos quais seleciona, ordena e estrutura (codifica) a mensagem no plano expressivo
• Além disso, possui um código para estruturar e regular informações.
• A mensagem é transmitida através de um canal.
• O receptor é considerado como um dispositivo mecânico que captura a série de sinais sem ter o cuidado de interpretar seu conteúdo semântico, que é decodificado pelo receptor a partir dos dados disponíveis em sua fonte, seu repertório e seu código.

Cada episódio de comunicação tem uma série de efeitos que visam modificar o comportamento do receptor, embora as mudanças produzidas não sejam sempre aquelas pretendidas pelo remetente. Os fatores intervêm no processo e podem alterar o conteúdo da mensagem. O ruído, distúrbio que é introduzido no processo de comunicação pode ser de dois tipos:

• ruído mecânico, devido a diferenças técnicas do transmissor, canal ou receptor ou interferência nas tarefas do mesmo.
• ruído de comunicação, deficiências na mensagem ao nível da significância, significados ou nível de utilização do código.

O ruído produz dois tipos de efeitos disfuncionais no processo de comunicação:

• mascarar os significados e / ou significantes da mensagem alterar o conteúdo da mensagem
• A ambigüidade, a incapacidade do significante da mensagem delimitar com precisão os conteúdos pode ser disfuncional por não especificar os efeitos requeridos no comportamento do destinatário, mas como contrapartida deixa margem de autonomia no assunto..

Para contrariar o nível de ruído e ambiguidade é a redundância na mensagem, repetições e detalhes não essenciais. O episódio de comunicação é fechado com o processo de feedback, no destinatário dá uma resposta ao remetente da mensagem. A comunicação é um processo bidirecional e interativo em que os episódios ocorrem mais ou menos ciclicamente.

Redes de comunicação nas organizações

A teoria dos sistemas levou os pesquisadores a mudarem suas perspectiva de pesquisa. Diante de uma abordagem fragmentada que obteve dados sobre os indivíduos como unidades de análise, enfatizou-se o estudo da díade e de outras unidades relacionais em que as relações de comunicação são o objetivo central. E o campo de análise foi expandido para considerar o redes de comunicação que se desenvolvem nas organizações. Fluxos de comunicação ocorrem entre assuntos que são remetentes e destinatários. A comunicação dentro de uma rede é uma troca mútua.

Estudos laboratoriais em redes de comunicação

Bavelas, Eu estudo a eficácia de várias estruturas de comunicação (círculo, roda, corrente e todos os canais) na resolução de tarefas através da cooperação de membros do grupo. Redes de comunicação altamente centralizadas, como a roda, eram mais eficientes em tarefas rotineiras, enquanto uma rede descentralizada (o círculo) era mais apropriada para resolver tarefas que exigiam inovação. Eu também notei que a rede de "todos os canais" não era mais eficaz do que o tipo de roda.

Leavitt,estudou a eficácia comparativa da roda (dois níveis de hierarquia) e o círculo (um nível único) para resolver uma tarefa que exigia a decisão de um sujeito que conhecia as informações que os demais sujeitos deviam fornecer. O autor ressalta que a roda era muito mais eficaz. Em uma revisão, foi indicado que a superioridade da roda poderia ser devida ao menor tempo para o grupo descobrir o padrão ótimo na solução..

Shaw, a estrutura centralizada é mais eficaz quando o problema é simples, além de produzir menos satisfação entre os membros do grupo. Cohen A satisfação dos membros do grupo está correlacionada com a centralidade do papel na rede e na tomada de decisão. Entre as críticas dessas investigações laboratoriais podemos destacar:

Collins e Taven, É impossível generalizar sobre qualquer variável, uma vez que os estudos são contraditórios. Além disso, é arriscado generalizar os resultados obtidos em laboratório, com grupos experimentais, para a situação real. Cohen, Robinson e Edwards, se houver uma sobreposição de membros em grupos diferentes, os mesmos princípios que governaram o comportamento em pequenos grupos não serão mais aplicados.

Nestes casos, um maior grau de descentralização é mais efetivo. Análise de rede A análise de rede é um método de pesquisa para identificar a estrutura de comunicação em um sistema. De acordo com essa análise das interações entre indivíduos, ele tenta determinar os subgrupos (redes de grupo) que fazem parte do sistema de comunicação geral, bem como os elementos de conexão desses diferentes subsistemas. Redes de comunicação têm uma certa estrutura. Indivíduos, dependendo do seu papel, realizam quatro funções relevantes:

• Goleiro, pessoa localizada na rede que controla as mensagens que fluem através de um canal de comunicação. Entre suas funções está a redução da sobrecarga de informações por meio da filtragem de mensagens.
• Intermediário, interpessoalmente conecta dois ou mais grupos sem pertencer a nenhum deles, (se pertencesse a um seria uma ponte), são peças-chave e o desaparecimento levaria à fragmentação da rede. Os indivíduos não tendem a se identificar com um único grupo, mas geralmente adotam posições intermediárias.
• O liderança de opinião, é a capacidade de influenciar informalmente o comportamento e as atitudes de outros indivíduos de uma forma desejada e com relativa frequência. Os sujeitos geralmente são mais expostos a informações externas, têm acesso a seus seguidores e têm maior conformidade com as normas do grupo que lidera.
• Cosmopolita, Possui um alto grau de comunicação com o ambiente que envolve o sistema. São sujeitos que desempenham papéis limítrofes e facilitam a abertura do sistema ao meio ambiente e, assim, possibilitam a inovação e mudanças adaptativas.