Seis dicas para gerenciar e resolver conflitos

Resolver conflitos de maneira pacífica e assertiva é uma arte. Nem todos nós temos essas habilidades, essas ferramentas para lidar com as diferenças, canalizar diálogos para alcançar acordos e reduzir as tensões. No entanto, além do que podemos acreditar, essas competências podem ser aprendidas, treinadas e levantadas, bem como gerentes adequados neste campo..

Quem não experimentou nenhum tipo de discrepância? Quem não viu a complexa situação de ter que resolver a diferença com um parceiro de trabalho, membro da família ou mesmo com o nosso parceiro? Conflitos não têm que nos assustar ou nos encher de tensões e emoções conflitantes.

Às vezes. eles são uma maneira excelente de fazer avanços notáveis ​​em nossas vidas. É para nos permitir agir com posições de defesa de segurança, mas ao mesmo tempo, saber como ceder em certas partes para facilitar acordos, para alcançar uma solução adequada para ambas as partes. As aprendizagens que trazem esse tipo de dinâmica podem ser sem dúvida muito positivas.

Uma excelente maneira de resolver conflitos é aprender a negociar. Fatores como escuta ativa, assertividade e habilidades de comunicação são mais do que ferramentas necessárias para ter sucesso nessas situações..

Sobre o que depende da capacidade de resolver conflitos

Dentro da psicologia social, os conflitos sempre foram um tema de grande interesse e relevância. Assim, autores como Kurt Lewin e seus estudos sobre a dinâmica de grupos destacam-se como um sujeito vertebrador do qual todos nós podemos aprender a resolver estas situações..

Por outro lado, e dentro deste contexto, é estabelecido que a capacidade de resolver com sucesso um conflito depende da capacidade de cada um controlar o estresse, bem como as próprias emoções..

Na verdade, os médicos Jamil Zaki, Kelly Hennigan e Jochen Weber, da Universidade de Columbia, conduziram um estudo em 2010 que os levou a descobrir uma série de aspectos-chave da gestão de conflitos. De acordo com este trabalho, para enfrentar com sucesso qualquer discrepância, precisamos treinar os seguintes aspectos:

• Desenvolver boa empatia.
• Estresse de controle: Se você for capaz de controlar o estresse rapidamente, permanecendo alerta e calmo, pode ler com precisão e interpretar a comunicação verbal e não verbal do outro..
• Controle emoções e comportamento:  Se você é capaz de manter o controle de suas emoções, você pode comunicar suas necessidades sem ameaçar ou assustar (e sem atacar fisicamente ou verbalmente) outras pessoas..
•  Prestar atenção: Só então você pode descobrir seus sentimentos e ouvir o que diz.
• Esteja ciente dos diferentes e respeite-os: Se você evitar palavras e ações desrespeitosas, será capaz de resolver o problema mais rapidamente.

Chaves para gerenciar e resolver conflitos

Todo conflito é nutrido por uma miríade de emoções complexas: raiva, medo, raiva, insegurança, frustração ... A primeira coisa que precisamos para resolver conflitos é calma. Está silenciando todo aquele ciclone de sensações internas para ver as coisas com maior clareza e equilíbrio.

Somente quando a nossa mente está em silêncio, encontraremos segurança suficiente para agir com sucesso e segurança.

1. Preste atenção e ouça

Quando ouvimos, nos conectamos mais à situação. Desta forma, conseguimos descobrir mais aspectos, mais detalhes ... Referimo-nos a todas as informações que vão além das palavras, como as emoções dos outros e que a linguagem não-verbal essencial.

Ouça e ouça, seja capaz de intuir o que está por trás de certos comportamentos ou atitudes. Toda a informação que você pode obter ao abrir bem seus ouvidos, olhos, sentidos e coração será muito útil para alcançar possíveis acordos..

2. A prioridade é a resolução do conflito, não vendo quem está certo

Não se trata de ganhar ou perder na discussão, mas de manter o relacionamento e seguir em frente. Para isso é fundamental ser respeitoso com a outra pessoa e com seu ponto de vista.

3. Sem rancores do passado, concentre-se no aqui e agora

Se você permanecer ancorado em ressentimentos do passado, sua capacidade de ver a realidade atual será afetada. Se você quiser avançar, você terá que se concentrar no momento (aqui e agora) e resolver o problema atual, em vez de olhar para o passado.

4. Se você puder evitá-lo, não dê lugar ao conflito

A resolução de um conflito pode ser exaustiva, por isso, faça tudo o que puder para evitá-lo, se realmente puder fazê-lo, especialmente se for uma questão sem importância..

5. Você deve estar disposto a perdoar

É impossível resolver o conflito se você não estiver disposto a perdoar ou não for capaz de perdoar. Se você não se livrar da necessidade de "punir" o outro, você não será capaz de gerenciar as diferenças adequadamente.

Fique ciente de que, em qualquer disputa, discrepância ou conflito, é necessário dar algum aspecto para chegar a uma solução..

6. Às vezes você tem que deixar as coisas acontecerem

Pode ser impossível em algumas ocasiões chegar a um acordo. Contudo, "Dois não discutem se alguém não quiser", então pode ser uma boa opção para alguns se desconectarem e seguirem em frente, sem deixar que o conflito alcance o pessoal..

Embora isso nem sempre seja possível ou aconselhável, pode ser uma opção para superar pequenos desentendimentos e o conflito não cresce e se torna algo realmente importante..

Para concluir, além do que muitos supõem, em um conflito não há vencedores ou perdedores. Existem pessoas que lidam com emoções conflitantes e posições discrepantes. O sucesso está sempre em conseguir chegar a um acordo para ambas as partes.

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